Devoluciones de productos

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Productos físicos:

Se admite la devolución de aquellos productos físicos (merchandising y publicaciones) que se pueden adquirir en la Oficinas de Turismo, siempre que los mismos se encuentren en buen estado y no hayan sido utilizados.

2. Valencia Tourist Card (VTC):

  • Si se adquiere la Valencia Tourist Card: no se admitirá devolución si la tarjeta ha sido entregada en cualquiera de los puntos de venta o recogida (Oficinas de turismo, sede social u oficina central de la Fundación Visit València, máquinas de vending, puntos inteligentes, intermediarios-tour operadores, hoteles, hostales-campings).
  • Si se adquiere la tarjeta Valencia Tourist Card + las entradas a recintos turísticos y espectáculos (o cualquier otro tipo de pack ofertado): no se admitirá ningún tipo de devolución, ni total ni parcial, ya que el comprador con la adquisición ya se habrá beneficiado de los descuentos en las entradas en el momento del pago, con independencia de que la tarjeta haya sido o no entregada.

3. Artículos adquiridos a través de la página web o en cualquier otro punto de venta que admitan devolución:

Para aquellos artículos adquiridos a través de la página web la devolución deberá solicitarse enviando un email a la dirección vlcshop@visitvalencia.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.

Si el producto ha sido adquirido en otro punto de venta que admita devolución, el cliente deberá acudir al mismo a fin de poder solicitarla.

4. Plazo para la devolución: 14 días naturales desde la recepción de la confirmación de compra en el correo electrónico, siempre que no haya habido entrega o retirada de la tarjeta VTC y si se trata de productos físicos, siempre que no hayan sido utilizados.

5. Lugar y modo de devolución de las tarjetas VLC Tourist Card que admitan devolución:

- En las Oficinas de Turismo.

- Por correo postal a la siguiente dirección:

Fundació Visit València

A/A. VLC Shop

Avenida Cortes Valencianas, nº 41 Bajo.

46015 València

España

Debe indicar el número de pedido y motivo de la devolución.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente quien deberá conservar prueba del envío.

6. Aprobación de la devolución:

Una vez aprobada la devolución se recibirá un email de confirmación indicando que el importe se devuelve en la misma cuenta donde se hizo la compra.

7. Cambios:

  • Se admite cambio de las fechas en el disfrute del producto, siempre y cuando se solicite con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha prevista.
  • Se admite cambios del nombre del titular de la compra realizada.

8. Solicitud de cambio:

Para solicitar cualquier cambio deberá realizarse a través del email de atención al cliente: vlcshop@visitvalencia.com

9. Rechazo de devoluciones:

Visit València se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

10. Pérdida o Robo:

Visit València no se hace responsable de la pérdida o robo de entradas, tickets, tarjetas o resto de los productos adquiridos en los distintos puntos de venta aludidos en el punto 1.