Skip to main content

Devoluciones de productos

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

No todos los productos que se venden en nuestros canales de venta admiten devolución. Los productos que admiten devolución son las tarjetas València tourist Card y aquellos productos físicos (merchandising y publicaciones) que se pueden adquirir en las Oficinas de Turismo.

Para estos productos, se podrá hacer la devolución del importe previa comprobación de que las tarjetas turísticas no han sido utilizadas y, siempre y cuando, los productos físicos se encuentren en buen estado y sin haber sido utilizados. 

Los productos y servicios como entradas a recintos, visitas guiadas, bus turístico y, menús; no podrán ser anulados. Una vez adquiridos los tickets, no se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente.   

Sólo será posible la modificación de la compra en los siguientes supuestos: 

  • Cambiar las fechas del disfrute del producto, siempre que se solicite con un mínimo de 24 horas de antelación.
  • Cambiar el nombre del titular de la compra realizada.

Para solicitar cualquier cambio, contacta con nosotros a través de nuestro email de atención al cliente: vlcshop@visitvalencia.com 
Los productos en paquetes que implican un precio especial por la compra en pack, no admiten devoluciones parciales ni totales. 

Visit València se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. 

Visit valència no se hace responsable de la pérdida o robo de entradas o tickets. 

Para aquellos artículos que admiten devolución, puedes solicitarla a través de vlcshop@visitvalencia.com


¿QUÉ PUEDO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

La devolución de productos adquiridos en alguna de nuestras Oficinas de Turismo, se debe tramitar en el mismo punto de venta donde se realizó la compra. 

Para aquellos artículos de la Página Web que admiten devolución, debes solicitarla a través de vlcshop@visitvalencia.com 

Puedes entregar las tarjetas VLC Tourist Card en aquellas Oficinas de Turismo que sean punto de recogida de la VLC Tourist Card. En ese caso, el personal de Oficinas de Turismo se encargará únicamente de la recogida de las tarjetas y comprobación de que no hayan sido utilizadas. 

La devolución el dinero tendrá que solicitarse a través de vlcshop@visitvalencia.com , indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y la Oficina de Turismo en la que han sido depositadas las tarjetas. 
También puedes enviar las tarjetas por correo postal a la siguiente dirección: 

Fundació Visit València 
A/A. VLC Shop 
Avenida Cortes Valencianas nº41 Bajo 
46015 València 
España 

No olvides indicar el número de pedido y el motivo de la devolución. 
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Te recomendamos que conserves una prueba del envío. 
Una vez comprobemos que los artículos no han sido utilizados, te reintegraremos el importe de los mismos. 

Si el pedido incluía también entradas para atractivos turísticos, se descontará del importe a devolver el descuento disfrutado gracias a la tarjeta VLC Tourist Card. 


¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la recepción de la confirmación de compra en tu correo electrónico.  


¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.


¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.


¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Sólo será posible la modificación de la compra en los siguientes supuestos:

  • Cambiar las fechas del disfrute del producto, siempre que se solicite con un mínimo de 24 horas de antelación.
  • Cambiar el nombre del titular de la compra realizada.

Para solicitar cualquier cambio, por favor póngase en contacto a través de nuestro email de atención al cliente vlcshop@visitvalencia.com

Suscríbete a nuestro Blog

¡No te pierdas los mejores planes para disfrutar en València!

¡Suscríbete!