Devoluciones de productos

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Productos físicos:

Se admite la devolución de aquellos productos físicos (merchandising y publicaciones) que se pueden adquirir en la Oficinas de Turismo, siempre que los mismos se encuentren en buen estado y no hayan sido utilizados.

2. Valencia Tourist Card (VTC):

  • Si se adquiere la Valencia Tourist Card: no se admitirá devolución si la tarjeta ha sido entregada en cualquiera de los puntos de venta o recogida (Oficinas de turismo, sede social u oficina central de la Fundación Visit València, máquinas de vending, puntos inteligentes, intermediarios-tour operadores, hoteles, hostales-campings).
  • Si se adquiere la tarjeta Valencia Tourist Card + las entradas a recintos turísticos y espectáculos (o cualquier otro tipo de pack ofertado): no se admitirá ningún tipo de devolución, ni total ni parcial, ya que el comprador con la adquisición ya se habrá beneficiado de los descuentos en las entradas en el momento del pago, con independencia de que la tarjeta haya sido o no entregada.

3. Entradas y actividades:

La compra de entradas y visitas guiadas no podrá ser anulada, ya que las entradas son emitidas en el momento de realizar el pago.

Se podrá solicitar los siguientes cambios:

  • Cambiar las fechas del disfrute del producto, siempre que se solicite con un mínimo de 48 horas de antelación
  • Cambiar el nombre del titular de la compra realizada

Para cualquier cambio en las entradas adquiridas online, deberá ponerse en contacto a través de nuestro email: vlcshop@visitvalencia.com.

Para cualquier cambio en las entradas adquiridas en Oficina de Turismo, deberá acudir al mismo punto de venta donde se adquirió la entrada.

4. Artículos adquiridos a través de la página web o en cualquier otro punto de venta que admitan devolución:

Para aquellos artículos adquiridos a través de la página web la devolución deberá solicitarse enviando un email a la dirección vlcshop@visitvalencia.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.

Si el producto ha sido adquirido en otro punto de venta que admita devolución, el cliente deberá acudir al mismo a fin de poder solicitarla.

5. Plazo para la devolución: 14 días naturales desde la recepción de la confirmación de compra en el correo electrónico, siempre que no haya habido entrega o retirada de la tarjeta VTC y si se trata de productos físicos, siempre que no hayan sido utilizados.

6. Aprobación de la devolución:

Una vez aprobada la devolución se recibirá un email de confirmación indicando que el importe se devuelve en la misma cuenta donde se hizo la compra.

7. Solicitud de cambio:

Para solicitar cualquier cambio deberá realizarse a través del email de atención al cliente: vlcshop@visitvalencia.com

8. Rechazo de devoluciones:

Visit València se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

9. Pérdida o Robo:

Visit València no se hace responsable de la pérdida o robo de entradas, tickets, tarjetas o resto de los productos adquiridos en los distintos puntos de venta aludidos en el punto 1.