Retours de produits

NOTRE POLITIQUE DE RETOURS

1. Produits physiques:

Les produits physiques (merchandising et publications) qui peuvent être achetés dans les offices de tourisme peuvent être retours/remboursés, à condition qu’ils soient en bon état et n’aient pas été utilisés.

2. Valencia Tourist Card (VTC):

  • En cas d’achat de la Valencia Tourist Card: aucun retour/remboursement ne sera accepté si la carte a été remise à l’un des points de vente ou de retrait (Offices de tourisme, siège social ou bureau central de la Fondation Visit Valencia, distributeurs automatiques, smart points, intermédiaires-tour-opérateurs, hôtels, auberges-camping).
  • Si vous achetez la Valencia Tourist Card + des billets pour des attractions touristiques et des spectacles (ou tout autre type de pack proposé): aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accepté, car l’acheteur aura déjà bénéficié des réductions sur les billets au moment du paiement, que la carte ait été remise ou non.

3. Les articles achetés sur le site web ou dans tout autre point de vente qui peuvent être remboursés:

Pour les articles achetés sur le site web, le retour/remboursement doit être demandé en envoyant un courriel à vlcshop@visitvalencia.com indiquant le numéro de commande et la raison du remboursement.

Si le produit a été acheté dans un autre point de vente qui accepte les retours/remboursements, le client doit se rendre dans ce point de vente pour demander un retour/remboursement.

4. Délai de retour/remboursement: 14 jours calendaires à compter de la réception de la confirmation d’achat par e-mail, à condition que la carte VTC n’ait pas été livrée ou retirée et, dans le cas de produits physiques, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés.

5. Lieu et mode de retour des cartes VLC Tourist Card qui peuvent être retournées:

- Dans les offices de tourisme.

- Par courrier à l’adresse suivante:

Fundación Visit València

A/A. VLC Shop

Avenida Cortes Valencianas, nº 41 Bajo.

46015 Valencia

Espagne

En indiquant le numéro de commande et la raison du retour.

Les frais d’expédition sont à la charge du client, qui doit conserver la preuve de l’envoi.

6. Approbation du remboursement:

Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le montant sera remboursé sur le même compte que celui où l’achat a été effectué.

7. Changements:

  • Les modifications des dates d’utilisation du produit sont autorisées, à condition qu’elles soient demandées au moins 24 heures avant la date prévue.
  • Les modifications du nom du titulaire de l’achat effectué sont autorisées.

8. Demande de modification:

Pour toute demande de modification, veuillez contacter le service clientèle à l’adresse électronique suivante: vlcshop@visitvalencia.com

9. Refus des retours:

Visit València se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

10. Perte ou vol:

Visit València n’est pas responsable de la perte ou du vol des billets, tickets, cartes ou autres produits achetés dans les différents points de vente mentionnés au point 1.