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Retours de produits

NOTRE POLITIQUE DE RETOURS

Tous les produits vendus par nos canaux de vente ne peuvent pas être retournés. Les produits qui peuvent être rendus sont les cartes touristiques València Tourist Card et les produits physiques (merchandising et publications) qui peuvent être ac hetés dans les Offices de Tourisme.

Pour ces produits, le montant peut être remboursé après vérification de la non-utilisation des cartes touristiques et à condition que les produits physiq ues soient en bon état et n'aient pas été utilisés.

Les produits et services tels que les billets pour les spectacles, les visites guidées, les bus touristiques et les menus ne peuvent être annulés. Une fois les billets achetés, le montant ne sera pas remboursé, sauf pour les raisons prévues p ar la législation en vigueur.

Il ne sera possible de modifier l'achat que dans les cas suivants :

  • Changer les dates de jouissance du produit, à condition d'en faire la demande au moins 24 heures à l'avance.
  • Changer le nom du titulaire de l'achat effectué.

Pour toute demande de modification, veuillez nous contacter par le biais de notre service clientèle à l'adresse suivante : vlcshop@visitvalencia.com

Les produits en packs qui impliquent un prix spécial pour l'achat en pack, n'admettent pas de retours partiels ou totaux. Visit Valencia se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Visit València n'est pas responsable de la perte ou du vol des billets.

Pour les articles qui peuvent être renvoyés, vous pouvez en faire la demande à l'adresse vlcshop@visitvalencia.com


QUE PUIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Le retour des produits achetés dans l'un de nos off ices de tourisme doit être traité dans le même point de vente où l'achat a été effectué.

Pour les articles du site web qui peuvent être reto urnés, vous devez demander un remboursement à vlcshop@visitvalencia.com

Vous pouvez remettre votre carte touristique València Tourist Card dans les offices de tourisme qui sont des point s de collecte de la carte touristique València Tourist Card.

Dans ce cas, le personnel de l'Office du tourisme se contentera de récupérer les cartes et de vérifier qu'elles n'ont pas été utilisées.

La restitution de l'argent devra être demandée par l'intermédiaire de vlcshop@visitvalencia.com, en indiquant le numéro de commande, le motif de la restitution et l'Office de tourisme où les cartes ont été déposées .

Vous pouvez également envoyer les cartes par la pos te à l'adresse suivante :

Fundació Visit València

A/A. VLC Shop

Avenida Cortes Valencianas nº41 Bajo

46015 València

Espagne

N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et la raison du retour.

Les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous vous recommandons de conserver la preuve de la livraison.

Une fois que nous aurons vérifié que les articles n 'ont pas été utilisés, nous vous rembourserons le montant de ces derniers.

Si la commande comprenait également des billets pou r des attractions touristiques, la réduction dont vous bénéficiez grâce à la carte touristique València Tourist Card sera déduite du montant à rembourser.


QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR UN REMBOURSEMENT ?

Le délai pour tout retour est de 14 jours civils à compter de la réception de la confirmation d'achat dans votre courrier électronique.


COMMENT RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat.


QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Après avoir approuvé le remboursement, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans quelques jours. N'oubliez pas que le paiement par carte de crédit dépend toujours de votre banque.


PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Il ne sera possible de modifier l'achat que dans les cas suivants :

  • Changer les dates de jouissance du produit, à condition d'en faire la demande au moins 24 heures à l'avance.
  • Changer le nom du titulaire de l'achat effectué.

Pour toute demande de modification, veuillez contacter notre service clientèle par courriel à vlcshop@visitvalencia.com

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