Preguntas Frecuentes

FAQS

1. ¿CÓMO PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO?

Tratamos de publicar tanta información de utilidad como nos sea posible sobre nuestros artículos para facilitarte el proceso de compra y ayudarte a adquirir los artículos que mejor se adapten a ti. 
Si necesitas información adicional sobre alguno de nuestros productos o servicios puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la siguiente dirección: vlcshop@visitvalencia.com  

2. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Puedes consultar toda la información sobre nuestra política de devoluciones pinchando en el siguiente enlace: Información devoluciones

3. TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL, ¿CÓMO PUEDO APLICARLO?

Para aplicar un descuento mediante código promocional en tu compra a través de la Página Web, introdúcelo en el espacio “Código promocional” en el paso 3 de tu proceso de compra. Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.  

4. ¿TENÉIS OFICINA DE TURISMO FÍSICA?

Tenemos siete oficinas repartidas por la ciudad de València. Puedes consultar su ubicación, teléfonos y horarios de apertura aquí.

5. ¿QUÉ PASA SI CONTRATO UN SERVICIO TURÍSTICO Y EL PROVEEDOR CANCELA EL SERVICIO O LO MODIFICA?

Los servicios turísticos como visitas guiadas o València Bus Turístico, son servicios garantizados y que cumplen horarios y calendarios, sin embargo, pueden sufrir cancelaciones o modificaciones por causas ajenas a la Fundació Visit València. En estos casos, nos comprometemos a dar la mejor solución posible mediante el cambio del servicio a otro día o la devolución del importe. 

6. ¿QUÉ PASA SI HE CONTRATADO UN SERVICIO Y DESPUÉS MODIFICO LA FECHA DE MI VIAJE?

Ponte en contacto con Atención al Cliente a través de vlcshop@visitvalencia.com o en nuestro chat online y si es posible, cambiaremos la fecha de utilización de tu servicio a otro día.

7. ¿PUEDO PRESENTAR MI ENTRADA DESDE EL MÓVIL?

La mayor parte de los productos que encontrarás en nuestra tienda online son E-tickets: tickets que podrás recibir en formato digital en cualquier dispositivo.  

Si tienes un Smartphone y puedes visualizar los códigos de barras de los tickets en la pantalla, podrás acceder al recinto directamente mostrando tu móvil en la puerta. Si no dispones de Smartphone necesitarás llevar las entradas impresas para acceder al recinto o disfrutar del servicio. 

Si algún producto o servicio de nuestra tienda online requiere llevar las entradas impresas, tendrás toda esa información perfectamente detallada en la descripción del producto.