Geld terug van producten

ONS RETOURNERINGSBELEID

Behalve hetgeen in de regelgeving rond verkoop op afstand staat, kan niet bij alle producten die in onze winkel worden verkocht geld worden teruggegeven. De producten waarbij dat wel kan, zijn de Valencia Tourist Card en de toeristische Valencia Pack. Voor deze producten kan geld worden teruggegeven nadat is gecontroleerd dat ze niet zijn gebruikt.

De producten Print at Home (entreekaarten, rondleidingen, fietsenverhuur, toeristische bus, menu's) kunnen niet worden geannuleerd. Op het moment dat via de VLC shop de betaling wordt gedaan, worden per e-mail genummerde toegangskaarten verzonden, vandaar dat het niet mogelijk is om geld terug te geven. 


Wijzigen van de aankoop is wel mogelijk in de volgende gevallen:

Veranderen van de datums om het product te gebruiken of de datum van het bezoek, minstens 24 uur van tevoren. 

Verhogen van het aantal eenheden van een product

Veranderen van op wiens naam de aankoop staat.

Neem voor wijzigingen contact op via de e-mail van onze klantenservice vlcshop@visitvalencia.com.

 

Bij producten voor een speciale prijs omdat ze in een pack worden verkocht, kan geen geld worden teruggegeven, ook niet een deel.

 

Turismo Valencia behoudt zich het recht voor om retourneringen te weigeren die buiten de gestelde termijn worden doorgegeven of verzonden. Dit geldt ook voor artikelen die niet in de staat verkeren waarin ze zijn ontvangen.

 

WAT MOET IK DOEN OM EEN ARTIKEL TERUG TE GEVEN?

Voor artikelen die kunnen worden geretourneerd, kun je een verzoek indienen via vlcshop@visitvalencia.com of in de VVV-kantoren waar je de VLC Tourist Card kunt halen. In het laatste geval draagt het personeel van het VVV-kantoor alleen zorg voor het innemen en controleren of ze niet zijn gebruikt. De teruggave van het geld doe je met een verzoek aan  vlcshop@visitvalencia.com met vermelding van het bestelnummer, de reden van de teruggave en in welk VVV-kantoor de kaarten zijn achtergelaten.

Je kunt de kaarten ook per post naar het volgende adres sturen:

 

Turismo Valencia

A/A. VLCShop

Avenida Cortes Valencianas nº41 Bajo

46015 Valencia

Spanje

 

Vergeet niet hte bestelnummer te vermelden en de reden van de teruggave.

De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. We raden aan het verzendbewijs te bewaren.

Als we eenmaal hebben gecontroleerd dat de artikelen niet zijn gebruikt, dan storten we het geld terug.

Als bij een bestelling ook toegangskaarten voor toeristische attracties zaten, wordt de met VLC Tourist Card toegepaste korting verrekend met het terug te betalen bedrag.

 

BINNEN HOEVEEL TIJD KAN IK IETS RETOURNEREN?

De retourneringstermijn is 10 kalenderdagen vanaf ontvangst van de aankoopbevestiging in je mailbox.

 

HOE ONTVANG IK HET GELD VAN DE RETOURNERING? 

Als teruggave eenmaal is goedgekeurd dan ontvang je het geld op dezelfde wijze als waarop je de aankoop hebt gedaan.

 

WANNEER ONTVANG IK HET GELD VAN MIJN RETOURNERING?

Na het goedkeuren van de terugbetaling ontvang je een e-mail ter bevestiging. Daarin staat ook het bedrag dat binnen een paar dagen op je rekening zal worden overgemaakt. Vergeet niet dat de overmaking naar een credit card altijd afhangt van je eigen bank.

 

WAT MOET IK DOEN ALS HET BEDRAG VAN DE TERUGGAVE NIET KLOPT?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail vlcshop@visitvalencia.com, dan lossen we het probleem zo snel mogelijk op.

 

KAN IK EEN PRODUCT RUILEN?

Wijziging van een aankoop is alleen mogelijk in de volgende gevallen:

 

Veranderen van de datums om het product te gebruiken of de datum van het bezoek, minstens 24 uur van tevoren. 

Verhogen van het aantal eenheden van een product

Veranderen van op wiens naam de aankoop staat.

Neem voor wijzigingen contact op via de e-mail van onze klantenservice vlcshop@visitvalencia.com.