Geld terug van producten

ONS RETOURBELEID

1. Fysieke producten:

Het retourneren van die fysieke producten (merchandising en publicaties) welke bij de VVV-kantoren kunnen worden gekocht, is toegestaan, op voorwaarde dat zij in goede staat verkeren en niet zijn gebruikt.

2. Valencia Tourist Card (VTC):

• Bij aankoop van de Valencia Tourist Card: retourzendingen worden niet geaccepteerd als de kaart is uitgereikt bij een van de verkoop- of afhaalpunten (VVV-kantoren, hoofdkantoor of centraal kantoor van de stichting Fundación Visit Valencia, verkoopautomaten, slimme punten, tussenpersonen-touroperators, hotels, hostels-campings).
• Bij aankoop van de Valencia Tourist Card + tickets voor toeristische locaties en shows (of een ander soort pack dat wordt aangeboden): geen enkele vorm van terugbetaling, noch geheel noch gedeeltelijk, wordt geaccepteerd, aangezien de koper al bij aankoop heeft geprofiteerd op tickets op het moment van betaling, ongeacht of de kaart al dan niet is uitgereikt.

3. Tickets en Activiteiten:

De aankoop van tickets en rondleidingen kan niet worden geannuleerd aangezien de tickets worden uitgegeven op het moment van betaling.

DE VOLGENDE WIJZIGINGEN KUNNEN WEL WORDEN VERZOCHT:

• De data wijzigen van het genot van het product, op voorwaarde dat dit minimaal 48 uur van tevoren wordt gedaan
• De naam van de houder van de aankoop

Voor elke wijziging van online gekochte tickets, moet u contact met ons opnemen via onze e-mail: vlcshop@visitvalencia.com.

Voor elke wijziging van tickets die bij het VVV-kantoor zijn gekocht, moet u naar hetzelfde verkooppunt gaan waar het ticket is gekocht.

4. Artikelen die zijn gekocht via de website of op een ander verkooppunt waar retourzendingen geaccepteerd worden:

Voor artikelen die via de website zijn gekocht moet de retourzending worden aangevraagd via een e-mail naar vlcshop@visitvalencia.com, met vermelding van het ordernummer en de reden van de retourzending.

Als het product is gekocht bij een ander verkooppunt dat een retourzending accepteert moet de klant daarnaartoe gaan om het aan te vragen.

5. Retourtermijn: 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de aankoopbevestiging in de e-mail, op voorwaarde dat er geen levering of intrekking van de VTC-kaart heeft plaatsgevonden, en in het geval van fysieke producten, op voorwaarde dat deze niet zijn gebruikt.

6. Goedkeuring van een retourzending:

Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail waarin staat dat het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening als waar de aankoop is gedaan.

7. Verzoek tot wijziging:

Om een wijziging aan te vragen, moet dit worden gedaan via de e-mail van de klantenservice: vlcshop@visitvalencia.com

8. Afwijzing van retourzendingen:

Visit Valencia behoudt zich het recht voor om retourzendingen die na de deadline zijn meegedeeld of verzonden, of artikelen die niet in dezelfde staat zijn als waarin ze zijn ontvangen, af te wijzen.

9. Verlies of diefstal:

Visit Valencia is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van entrees, tickets, kaarten of andere producten die zijn gekocht bij de verschillende verkooppunten vermeld in punt 1.