Häufig gestellte Fragen FAQs
1. Wie kann ich das Datum meiner Eintrittskarten ändern (gültig für alle Produkte außer Ciudad de las Artes y las Ciencias (Stadt der Künste und Wissenschaften)?
Wenn Sie das Datum Ihres Besuchs ändern möchten, müssen Sie sich direkt mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an vlcshop@visitvalencia.com schicken und folgende Informationen angeben:
- Datum der Eintrittskarten.
- Tag, auf den Sie sie ändern möchten.
- E-Mail, mit der Sie den Kauf getätigt haben, oder Bestellnummer.
Denken Sie bitte daran, dass Sie die Änderung mindestens 48 Stunden vor dem auf den Eintrittskarten angegebenen Datum beantragen müssen.
2. Wie kann ich das Datum meines Besuchs in der Stadt der Künste und Wissenschaften ändern?
Wenn Sie das Datum Ihres Besuchs ändern möchten, müssen Sie sich mindestens 48 Stunden vorher direkt mit der Stadt der Künste und der Wissenschaften unter der Telefonnummer + 34 961 974 686 in Verbindung setzen oder eine E-Mail an reservas@cac.es senden.
Wichtig: Nach Ablauf der Gültigkeit der Eintrittskarten können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
3. Ich habe ein unvorhergesehenes Ereignis erlebt und muss meine Reise nach Valencia stornieren. Kann ich meine Tickets stornieren und eine Erstattung erhalten?
Gemäß unserer Rückerstattungspolitik akzeptieren wir keine Stornierungen oder Erstattungen für Tickets, die bereits ausgestellt wurden.
Sie können sich jedoch direkt an unseren Kundendienst wenden, indem Sie eine E-Mail an vlcshop@visitvalencia.com senden, damit wir Ihren Fall genauer prüfen können. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Informationen anzugeben:
- Grund für die Stornierung.
- E-Mail, mit der Sie den Kauf getätigt haben, oder Bestellnummer.
Sie können unsere Rückgabebedingungen unter diesem Link einsehen: Rücksendungen.
4. Ich kann meine Tickets nicht aus meinem privaten Bereich herunterladen.
Sie müssen sich auf der Website einloggen, um in Ihrem privaten Bereich auf Ihre Bestellung zuzugreifen und Ihre Tickets herunterzuladen. Sie können dies über den folgenden Link tun: privater Bereich Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, und Ihrem Passwort an.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie es über folgenden Link an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen: Passwort merken
Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie dies über Registrierung auf der Website tun, indem Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie während des Kaufvorgangs angegeben haben.
5. Wie lade ich meine Tickets aus dem privaten Bereich herunter?
Gehen Sie in Ihren privaten Bereich, indem Sie auf das Benutzersymbol oder auf klicken Privater Bereich
Im privaten Bereich müssen Sie auf die Schaltfläche "Bestellungen" klicken. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "BESTELLUNGEN ANSEHEN".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Tickets herunterladen" und die Tickets werden im PDF-Format heruntergeladen.
6. Ich kann mich nicht mehr an meinen Benutzernamen oder mein Passwort erinnern.
Ihr Benutzername ist immer die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie es über den folgenden Link an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen: Passwort merken
Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie dies über Registrierung auf der Website tun, indem Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie während des Kaufvorgangs angegeben haben.
7. Ich habe einen Kauf auf der Website getätigt, aber ich habe meine Tickets nicht per E-Mail erhalten. Wie kann ich sie erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihren Spam-Ordner, falls Ihre Tickets dort eingegangen sind. Die Tickets werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf angegeben haben. Überprüfen Sie bitte, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht fehlerhaft ist.
Wenn Sie Ihre Eintrittskarten nicht erhalten haben oder sie nicht finden können, können Sie sie in Ihrem privaten Bereich der Website herunterladen.
Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie dies unter Registrierung auf der Website tun, indem Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie beim Kauf angegeben haben.
Wenn Sie bereits registriert sind, müssen Sie sich auf der Website anmelden, um auf Ihre Bestellung im privaten Bereich zuzugreifen und Ihre Tickets unter folgendem Link herunterladen zu können: privater Bereich
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es sich über den folgenden Link zusenden lassen: Passwort merken
8. Ich habe einen Fehler bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse während des Kaufs gemacht und habe die Tickets nicht erhalten.
Wir benötigen von Ihnen weitere Informationen über Ihren Kauf:
- Vor- und Nachname, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.
- Datum und ungefähre Uhrzeit des Kaufs.
- E-Mail-Adresse, an die wir Ihnen die Eintrittskarten schicken sollen.
Die Kundendienstabteilung (vlcshop@visitvalencia.com) wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
9. Müssen die gewählten Besuchsdaten mit der Aktivierung der València Tourist Card übereinstimmen?
Nein, das ist nicht notwendig. Die València Tourist Card und die Eintrittskarten sind unabhängige Produkte, daher kannst du sie an unterschiedlichen Tagen nutzen – ganz nach deinem Wunsch.
Die València Tourist Card ist eine physische Karte, die beim ersten Gebrauch aktiviert wird (z. B. bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder beim Eintritt in Museen). Ab diesem Moment beginnt ihre Gültigkeit.
Die Eintrittskarten werden nach dem Kauf per E-Mail verschickt.
Während des Kaufprozesses musst du angeben, an welchem Tag du jede Sehenswürdigkeit besuchen möchtest. Du kannst die Besuche an einem, zwei oder drei verschiedenen Tagen planen, aber diese Tage müssen aufeinanderfolgend sein.
10. Ich habe die Valencia Tourist Card auf www.visitvalencia.com gekauft und möchte jetzt weitere Produkte kaufen, weiß aber nicht, wie ich den Rabatt erhalte.
Um automatisch von den Rabatten der Valencia Tourist Card zu profitieren, hätten Sie alle Produkte in denselben Warenkorb legen müssen. Auf diese Weise wären die Rabatte automatisch angewendet worden.
Wenn Sie die Karte bereits besitzen und weitere Produkte kaufen möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
- Sie können eines unserer Tourismusbüros oder direkt die Ticketschalter der jeweiligen Einrichtungen aufsuchen. Wenn Sie Ihre VLC Tourist Card vorzeigen, wird Ihnen der entsprechende Rabatt gewährt.
- Sie können einen Rabattcode anfordern, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Senden Sie eine E-Mail an info@visitvalencia.com mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer (wir können Ihnen nur dann einen Rabattcode anbieten, wenn Sie auf unserer Website eine Online-Bestellung von Karten getätigt haben).
- Die Produkte, die Sie mit dem Rabatt der Valencia Tourist Card kaufen möchten (Produkte und Variante).
11. Kann ich mein Ticket auf dem Handy vorzeigen?
Die meisten Produkte, die Sie in unserem Online-Shop finden, sind E-Tickets. Nach Abschluss des Kaufs senden wir Ihnen die Tickets per E-Mail zu, damit Sie sie ausdrucken oder auf Ihr Mobiltelefon herunterladen können.
Wenn Sie ein Smartphone besitzen, können Sie Ihre Tickets herunterladen und direkt am Eingang vorzeigen, indem Sie sie auf Ihrem Handy anzeigen.
Wenn Sie kein Smartphone besitzen, müssen Sie Ihre Tickets ausdrucken, um Zugang zur Einrichtung zu erhalten oder den Service nutzen zu können.
Sollte ein Produkt oder eine Dienstleistung in unserem Online-Shop ausgedruckte Tickets erfordern, finden Sie diese Information ausführlich in der Produktbeschreibung.
12. Kann ich meine Valencia Tourist Card herunterladen und mit dem Handy nutzen?
Nein, die Valencia Tourist Card ist eine physische Karte. Sie müssen sie zunächst in einem unserer Tourismusbüros oder an digitalen Kiosken abholen, bevor Sie sie nutzen können. Hier finden Sie alle Informationen:
13. Ich habe mehrere Valencia Tourist Cards gekauft, möchte sie aber nicht alle gleichzeitig, sondern zu unterschiedlichen Zeitpunkten abholen. Wie kann ich das machen?
Leider sind Teilabholungen nicht möglich. Karten aus derselben Bestellung müssen gemeinsam abgeholt werden. Wenn Sie die Karten zu unterschiedlichen Zeitpunkten abholen möchten, müssen Sie separate Bestellungen aufgeben.
14. Wie kann ich erfahren, welche Restaurants, Geschäfte und Rabatte mit der VLC Tourist Card enthalten sind?
Hier können Sie den Rabattleitfaden der Valencia Tourist Card einsehen.
15. Ich möchte die Gültigkeitsdauer meiner VLC Tourist Card verlängern. Wie kann ich das machen?
Die maximale Gültigkeitsdauer der Touristenkarte beträgt 72 Stunden. Bei Bedarf können Sie jedoch weitere Karten kaufen. Denken Sie daran: Wenn die zweite gekaufte Karte dieselbe Variante wie die erste hat, erhalten Sie in den Tourismusbüros einen Rabatt von 10 % auf die Verlängerung.
16. Sind die Karten personalisiert? Können mehrere Personen dieselbe Karte nutzen?
Die Karten sind nicht personalisiert, aber sie sind persönlich. Jede Person, die von den Rabatten profitieren möchte, muss eine eigene Karte erwerben. Andernfalls kann es zu Problemen beim Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder bei der Einlösung der Rabatte in den verschiedenen Einrichtungen kommen.
17. Gibt es physische Tourismusbüros?
Ja. Wir verfügen über mehrere Tourismusbüros in der Stadt València. Hier können Sie deren Standorte, Telefonnummern und Öffnungszeiten einsehen hier.
18. Was passiert, wenn ich eine touristische Dienstleistung buche und der Anbieter diese storniert oder ändert?
Touristische Dienstleistungen wie geführte Besichtigungen oder der València Bus Turístic sind garantierte Services, die den angegebenen Fahrplänen und Kalendern entsprechen. Dennoch kann es aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle der Fundació Visit València liegen, zu Änderungen oder Stornierungen kommen.
In diesen Fällen bemühen wir uns, die bestmögliche Lösung anzubieten, entweder durch eine Umbuchung auf einen anderen Tag oder durch eine Rückerstattung des Betrags.
19. Ich habe meine Karte verloren. Kann ich eine neue erhalten?
Es tut uns leid, aber wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie angegeben, übernimmt Visit València keine Verantwortung für den Verlust oder Diebstahl von Tickets, Karten oder anderen Produkten, die an den verschiedenen Verkaufsstellen erworben wurden.
20. Ich möchte mein Abonnement kündigen.
Wenn Sie die Nachrichten von Visit València abonniert haben, können Sie sich über den Link in den E-Mails, die Sie erhalten, abmelden. Sie können außerdem Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Datenübertragbarkeit, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch ausüben, indem Sie eine E-Mail an lopd@visitvalencia.com senden.
Alle Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie finden Sie hier: Datenschutzrichtlinie.