Questions fréquentes FAQs

FAQS

1. Comment puis-je modifier la date de mes billets ? (valable pour tous les produits, sauf la Cité des Arts et des Sciences).

Si vous souhaitez modifier la date de votre visite, vous devez le faire en contactant directement le service clientèle en envoyant un courriel à vlcshop@visitvalencia.com, en indiquant les informations suivantes :

  • Date de vos billets
  • Jour où vous souhaitez les changer
  • Courriel avec lequel vous avez effectué l’achat ou numéro de commande.

N’oubliez pas que vous devez demander le changement au moins 48 heures avant la date indiquée sur les billets. 


2. Comment puis-je modifier mes dates de visite à la Cité des arts et des sciences ?

Si vous souhaitez modifier la date de votre visite, vous devez le faire en contactant directement la Cité des Arts et des Sciences au moins 48 heures à l’avance au + 34 961 974 686. Vous pouvez également le faire en envoyant un courriel à reservas@cac.es .

Important: une fois expirés, les billets ne peuvent plus être modifiés.


3. Un événement imprévu m’oblige à annuler mon voyage à Valencia. Puis-je annuler mes billets et obtenir un remboursement?

Conformément à notre politique de retour, nous n’acceptons pas les annulations ou les remboursements de billets une fois qu’ils ont été émis. 

Toutefois, vous pouvez contacter directement notre service clientèle en envoyant un courriel à vlcshop@visitvalencia.com afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.

Nous vous recommandons d’inclure les informations suivantes:

  • Motif de l’annulation
  • Courriel avec lequel vous avez effectué l’achat ou numéro de commande.

Vous pouvez consulter notre politique de retour sur ce lien: https://www.visitvalencia.com/fr/retours-produits


4. Je ne peux pas télécharger mes billets depuis mon espace privé.

Vous devez être connecté au site pour accéder à votre commande dans l’espace privé et télécharger vos billets. Vous pouvez le faire à partir du lien suivant: https://www.visitvalencia.com/user/login

Connectez-vous à l’aide de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre achat et de votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander qu’il vous soit envoyé à votre adresse électronique en cliquant sur le lien suivant : https://www.visitvalencia.com/user/password

Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire depuis l’adresse https://www.visitvalencia.com/user/login, en utilisant l’adresse électronique que vous avez fournie au cours de la procédure d’achat.


5. Comment puis-je télécharger mes billets depuis l’espace privé?

Accédez à votre espace privé en cliquant sur l’icône de l’utilisateur ou depuis l'adresse https://www.visitvalencia.com/user/login

Dans l’espace privé, vous devez sélectionner le bouton «Commandes». Cliquez ensuite sur le bouton «VOIR COMMANDES».

Cliquez sur le bouton «Télécharger les billets» et ils seront téléchargés au format PDF.


6. Je ne me souviens pas de mon nom d’utilisateur ni de mon mot de passe.

Votre nom d’utilisateur est toujours l’adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander qu’il vous soit envoyé à votre adresse électronique en cliquant sur le lien suivant: https://www.visitvalencia.com/user/password

Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire depuis l’adresse https://www.visitvalencia.com/user/login, en utilisant l’adresse électronique que vous avez fournie au cours de la procédure d’achat.


7. J’ai effectué un achat sur le site web, mais je n’ai pas reçu mes billets par courriel. Comment les obtenir?

Veuillez vérifier votre courrier électronique et votre dossier de courrier indésirable au cas où vos inscriptions y seraient arrivées.

Les billets seront envoyés à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la procédure d’achat. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse électronique.

Si vous n’avez pas reçu vos billets ou si vous ne les trouvez pas, vous pouvez les télécharger à partir de votre espace privé sur le site web.

Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire depuis l’adresse https://www.visitvalencia.com/user/login, en utilisant l’adresse électronique que vous avez fournie au cours de la procédure d’achat.

Si vous êtes déjà inscrit, vous devez vous connecter au site pour accéder à votre commande dans l’espace privé et télécharger vos billets sur le lien suivant : https://www.visitvalencia.com/user/login

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander qu’il vous soit envoyé à votre adresse électronique via le lien suivant https://www.visitvalencia.com/user/password


8. J’ai fait une erreur en entrant mon adresse e-mail lors de l’achat et je n’ai pas reçu les billets, comment puis-je les obtenir?

Nous aurons besoin de plus d’informations sur votre achat.

  • Nom et prénom avec lesquels vous avez effectué l’achat.
  • Date et heure approximative de l’achat.
  • Courriel auquel vous souhaitez que nous vous envoyions les billets.

Le service clientèle (vlcshop@visitvalencia.com ) vous contactera dans les plus brefs délais.


9. J’ai fait une erreur en inscrivant les dates de la VLC Tourist Card.

Ne vous inquiétez pas. La carte sera activée lors de la première utilisation dans un point d’utilisation (musée, transport public, etc.). À partir de ce moment, les heures commenceront à compter selon la modalité choisie: 72h, 48h et 24h.


10. Lors du processus d’achat du pack, on me demande de sélectionner des dates pour tous les lieux. Ces dates doivent-elles coïncider avec les dates de validité de la VLC Tourist Card?

La València Tourist Card et les billets sont des produits différents, vous pouvez donc les utiliser à des jours différents pour organiser votre visite.

La València Tourist Card  est une carte physique. Elle est activée lors de la première utilisation dans un point d’utilisation (musée, transport public, etc.). Les heures de validité commencent à compter à partir de ce moment.

D’autre part, les billets vous seront envoyés par e-mail, une fois que vous aurez effectué votre achat en ligne.

Lors de la procédure d’achat, vous devrez choisir le jour où vous souhaitez visiter chaque site. Vous pouvez vous rendre sur place un, deux ou trois jours différents, mais ces jours doivent être consécutifs.


11. J’ai acheté la Valencia Tourist Card sur www.visitvalencia.com et je veux maintenant acheter d’autres produits, mais je ne sais pas comment obtenir la réduction.

Pour bénéficier automatiquement des réductions de la València Tourist Card, vous devez avoir introduit tous les produits dans le même panier. De cette manière, les réductions auraient été appliquées automatiquement.

Si vous possédez déjà la carte et que vous souhaitez acheter davantage de produits, plusieurs options s’offrent à vous:

  • Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos offices de tourisme ou directement aux guichets de chaque site. Sur présentation de votre VLC Tourist Card, ils appliqueront la réduction correspondante.
  • Vous pouvez demander un code de réduction en contactant notre service clientèle. Envoyez un courriel à vlcshop@visitvalencia.com en incluant les informations suivantes:
    • Votre numéro de commande sur www.visitvalencia.com (nous ne pourrons vous offrir un code de réduction que si vous avez effectué un achat de carte en ligne sur notre site web).
    • Produits que vous souhaitez acheter avec la réduction Valencia Tourist Card (produits et modalités)

12. Puis-je présenter mon billet sur le téléphone portable?

La plupart des produits que vous trouverez dans notre boutique en ligne sont des billets électroniques.

Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons les billets par e-mail afin que vous puissiez les imprimer ou les télécharger sur votre téléphone portable.

Si vous avez un smartphone, vous pouvez télécharger vos billets et accéder directement au site en montrant vos billets depuis votre téléphone portable.  

Si vous n’avez pas de smartphone, vous devrez vous munir de vos billets imprimés pour accéder au site ou profiter du service. 

Si un produit ou un service de notre boutique en ligne nécessite des billets imprimés, vous aurez toutes ces informations parfaitement détaillées dans la description du produit. 


13. Puis-je télécharger ma carte et l’utiliser à partir de mon téléphone portable?

Non, la València Tourist Card est une carte physique. Vous devez la retirer au préalable dans l’un de nos offices de tourisme ou kiosques numériques pour commencer à l’utiliser. Vous trouverez ici toutes les informations: 

POINT DE COLLECTE


14. Comment savoir quels restaurants, magasins et réductions sont inclus avec la VLC Tourist Card?

Vous pouvez consulter le guide des réductions de la València Tourist Card ici: 

GUIDE DE REDUCTIONS


15. Je souhaite prolonger le nombre de jours de ma carte VLC Tourist Card. Comment faire?

La durée maximale de la carte touristique est de 72 heures, mais vous pouvez acheter des cartes supplémentaires si vous en avez besoin. N’oubliez pas que si la deuxième carte que vous achetez est du même type que la première, les offices de tourisme vous accorderont une réduction de 10% pour le rechargement.


16. Les cartes sont-elles nominatives? Plusieurs personnes peuvent-elles partager la même carte?

Les cartes ne sont pas nominatives, mais personnelles. Chaque personne souhaitant bénéficier des réductions doit acheter une carte. Si ce n’est pas le cas, vous rencontrerez des problèmes pour accéder aux transports publics ou pour valider les réductions dans les différents sites.


17. Existe-t-il des offices de tourisme physiques?

Oui. Nous disposons de plusieurs bureaux dans la ville de Valencia. Vous pouvez consulter leur emplacement, les numéros de téléphone et leurs heures d’ouverture ici.


18. Que se passe-t-il si j’ai souscrit un service touristique et que le prestataire annule ou modifie le service?

Les services touristiques tels que les visites guidées ou València Bus Turístic sont des services garantis qui respectent les horaires et les calendriers. Toutefois, ils peuvent être annulés ou modifiés pour des raisons indépendantes de la volonté de la Fundació Visit València. 

Dans ces cas, nous nous engageons à fournir la meilleure solution possible en changeant le service de jour ou en remboursant le montant payé. 


19. J’ai perdu ma carte. Puis-je en obtenir un autre?

Nous sommes désolés, mais comme indiqué dans notre politique de retour, Visit València n’est pas responsable de la perte ou du vol des billets, cartes ou autres produits achetés dans les différents points de vente.


20. Je souhaite me désabonner.

Si vous êtes abonné aux nouvelles de Visit València, vous pouvez vous désabonner à partir du lien qui apparaît dans les courriels que vous recevez. Vous pouvez également exercer vos droits d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement, de limitation et d’opposition en envoyant un courriel à lopd@visitvalencia.com

Vous trouverez toutes les informations sur notre politique de confidentialité ici: https://www.visitvalencia.com/fr/politique-de-confidentialite