Questions fréquentes

FAQS

1. COMMENT PUIS-JE OBTENIR PLUS D'INFORMATIONS SUR UN PRODUIT ?

Nous essayons de publier autant d'informations util es que possible sur nos produits afin de faciliter le processus d'achat et de vous aider à a cheter les produits qui vous conviennent le mieux. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur l'un de nos produits ou services, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adress e suivante : vlcshop@visitvalencia.com

2. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous pouvez consulter toutes les informations relat ives à notre politique de retour en cliquant sur le lien suivant: Informations sur les retours

3. J'AI UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT PUIS-JE L'APPLIQUER ?

Pour appliquer une réduction via un code promotionn el à votre achat sur le site web, saisissez- le dans le champ "Code promotionnel" à l'étape 3 de votre processus de commande. Veuillez noter que vous ne pouvez appliquer qu'une seule réd uction par commande.

4. AVEZ-VOUS UN OFFICE DU TOURISME PHYSIQUE ?

Nous avons sept bureaux dans la ville de Valence. Vous pouvez vérifier leur emplacement, leurs numéros de téléphone et leurs heures d'ouverture ici.

5. QUE SE PASSE-T-IL SI JE CONTRACTE UN SERVICE TOU RISTIQUE ET QUE LE PRESTATAIRE ANNULE LE SERVICE OU LE MODIFIE ?

Les services touristiques tels que les visites guid ées ou le València Bus Turístico, sont des services garantis qui respectent les horaires et le s calendriers, cependant, ils peuvent subir des annulations ou des modifications pour des raisons i ndépendantes de la Fundació Visit València. Dans ces cas, nous nous engageons à fournir la meil leure solution possible en reportant le service à un autre jour ou en remboursant le montant.

6. QUE SE PASSE-T-IL SI J'AI CONTRACTÉ UN SERVICE E T QUE JE CHANGE ENSUITE LA DATE DE MON VOYAGE ?

Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse vlcshop@visitvalencia.com ou via notre chat en ligne, et si possible, nous reprogrammerons votre service à un autre jour.

7. PUIS-JE SOUMETTRE MON TICKET DEPUIS MON TÉLÉPHON E PORTABLE ?

La plupart des produits que vous trouverez dans not re boutique en ligne sont des E-tickets : des billets que vous pouvez recevoir au format numé rique sur n'importe quel appareil.

Si vous avez un Smartphone et que vous pouvez voir les codes-barres des billets sur l'écran, vous pourrez accéder directement à la salle en mont rant votre téléphone portable à la porte.

Si vous ne disposez pas d'un Smartphone, vous devrez apporter vos billets imprimés pour accéder à la salle ou profiter du service. Si un produit ou un service de notre boutique en li gne nécessite des billets imprimés, vous aurez toutes ces informations parfaitement détaillé es dans la description du produit.