Questions fréquentes FAQs
1. Comment puis-je modifier la date de mes billets ? (valable pour tous les produits, sauf la Cité des Arts et des Sciences).
Si vous souhaitez modifier la date de votre visite, vous devez le faire en contactant directement le service clientèle en envoyant un courriel à vlcshop@visitvalencia.com, en indiquant les informations suivantes :
- Date de vos billets
- Jour où vous souhaitez les changer
- Courriel avec lequel vous avez effectué l’achat ou numéro de commande.
N’oubliez pas que vous devez demander le changement au moins 48 heures avant la date indiquée sur les billets.
2. Comment puis-je modifier mes dates de visite à la Cité des arts et des sciences ?
Si vous souhaitez modifier la date de votre visite, vous devez le faire en contactant directement la Cité des Arts et des Sciences au moins 48 heures à l’avance au + 34 961 974 686. Vous pouvez également le faire en envoyant un courriel à reservas@cac.es .
Important: une fois expirés, les billets ne peuvent plus être modifiés.
3. Un événement imprévu m’oblige à annuler mon voyage à Valencia. Puis-je annuler mes billets et obtenir un remboursement?
Conformément à notre politique de retour, nous n’acceptons pas les annulations ou les remboursements de billets une fois qu’ils ont été émis.
Toutefois, vous pouvez contacter directement notre service clientèle en envoyant un courriel à vlcshop@visitvalencia.com afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.
Nous vous recommandons d’inclure les informations suivantes:
- Motif de l’annulation
- Courriel avec lequel vous avez effectué l’achat ou numéro de commande.
Vous pouvez consulter notre politique de retour sur ce lien: retours
4. Je ne peux pas télécharger mes billets depuis mon espace privé.
Vous devez être connecté au site pour accéder à votre commande dans l’espace privé et télécharger vos billets. Vous pouvez le faire à partir du lien suivant: espace privé
Connectez-vous à l’aide de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre achat et de votre mot de passe.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander qu’il vous soit envoyé à votre adresse électronique en cliquant sur le lien suivant : mémoriser mon mot de passe
Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire depuis l’adresse inscription sur le site, en utilisant l’adresse électronique que vous avez fournie au cours de la procédure d’achat.
5. Comment puis-je télécharger mes billets depuis l’espace privé?
Accédez à votre espace privé en cliquant sur l’icône de l’utilisateur ou depuis l'adresse espace privé
Dans l’espace privé, vous devez sélectionner le bouton «Commandes». Cliquez ensuite sur le bouton «VOIR COMMANDES».
Cliquez sur le bouton «Télécharger les billets» et ils seront téléchargés au format PDF.
6. Je ne me souviens pas de mon nom d’utilisateur ni de mon mot de passe.
Votre nom d’utilisateur est toujours l’adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander qu’il vous soit envoyé à votre adresse électronique en cliquant sur le lien suivant: mémoriser mon mot de passé
Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire depuis l’adresse inscription sur le site, en utilisant l’adresse électronique que vous avez fournie au cours de la procédure d’achat.
7. J’ai effectué un achat sur le site web, mais je n’ai pas reçu mes billets par courriel. Comment les obtenir?
Veuillez vérifier votre courrier électronique et votre dossier de courrier indésirable au cas où vos inscriptions y seraient arrivées.
Les billets seront envoyés à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la procédure d’achat. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse électronique.
Si vous n’avez pas reçu vos billets ou si vous ne les trouvez pas, vous pouvez les télécharger à partir de votre espace privé sur le site web.
Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire depuis l’adresse inscription sur le site, en utilisant l’adresse électronique que vous avez fournie au cours de la procédure d’achat.
Si vous êtes déjà inscrit, vous devez vous connecter au site pour accéder à votre commande dans l’espace privé et télécharger vos billets sur le lien suivant : espace privé
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander qu’il vous soit envoyé à votre adresse électronique via le lien suivant mémoriser mon mot de passe
8. J’ai fait une erreur en entrant mon adresse e-mail lors de l’achat et je n’ai pas reçu les billets, comment puis-je les obtenir?
Nous aurons besoin de plus d’informations sur votre achat.
- Nom et prénom avec lesquels vous avez effectué l’achat.
- Date et heure approximative de l’achat.
- Courriel auquel vous souhaitez que nous vous envoyions les billets.
Le service clientèle (vlcshop@visitvalencia.com ) vous contactera dans les plus brefs délais.
9. Les dates sélectionnées pour les billets doivent-elles correspondre à la date d’activation de la Valencia Tourist Card ?
Non, il n’est pas nécessaire qu’elles correspondent. La Valencia Tourist Card et les billets sont des produits indépendants, vous pouvez donc les utiliser à des dates différentes selon vos préférences.
La Valencia Tourist Card est une carte physique qui s’active lors de sa première utilisation (transports en commun, musées, etc.). Sa période de validité commence dès ce moment-là.
Les billets vous seront envoyés par e-mail après l’achat.
Lors du processus d’achat, vous devrez choisir le jour où vous souhaitez visiter chaque lieu. Vous pouvez effectuer les visites sur un, deux ou trois jours différents, mais ces jours doivent être consécutifs.
10. J’ai acheté la Valencia Tourist Card sur www.visitvalencia.com et je souhaite maintenant acheter d’autres produits, mais je ne sais pas comment obtenir la réduction.
Pour bénéficier automatiquement des réductions de la Valencia Tourist Card, vous devez avoir ajouté tous les produits dans le même panier d’achat. Les réductions auraient ainsi été appliquées automatiquement.
Si vous avez déjà la carte et souhaitez acheter d’autres produits, plusieurs options s’offrent à vous :
- Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos Offices de Tourisme ou directement aux guichets des sites concernés. En présentant votre Valencia Tourist Card, la réduction correspondante vous sera appliquée.
- Vous pouvez demander un code de réduction en contactant notre service client. Envoyez un e-mail à info@visitvalencia.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (nous ne pourrons vous fournir un code de réduction que si vous avez acheté des cartes en ligne sur notre site).
- Les produits que vous souhaitez acheter avec la réduction Valencia Tourist Card (produits et formule choisie).
11. Puis-je présenter mon billet depuis mon téléphone portable ?
La plupart des produits disponibles dans notre boutique en ligne sont des billets électroniques (e-tickets). Une fois votre achat finalisé, nous vous enverrons vos billets par e-mail afin que vous puissiez les imprimer ou les télécharger sur votre téléphone portable.
Si vous disposez d’un smartphone, vous pouvez télécharger vos billets et accéder directement au site en présentant votre billet depuis votre téléphone.
Si vous ne disposez pas d’un smartphone, vous devrez imprimer vos billets pour accéder au site ou profiter du service.
Si un produit ou un service de notre boutique en ligne nécessite des billets imprimés, cette information sera clairement indiquée dans la description du produit.
12. Puis-je télécharger ma Valencia Tourist Card et l’utiliser depuis mon téléphone portable ?
Non, la Valencia Tourist Card est une carte physique. Vous devez d’abord la retirer dans l’un de nos Offices de Tourisme ou dans nos bornes digitales afin de pouvoir commencer à l’utiliser. Retrouvez toutes les informations ici :
13. J’ai acheté plusieurs Valencia Tourist Cards, mais je souhaiterais les récupérer à des moments différents et non toutes en même temps. Comment faire ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer des retraits partiels. Les cartes d’une même commande doivent être retirées en une seule fois. Si vous souhaitez les récupérer à des moments différents, vous devrez effectuer des achats séparés.
14. Comment savoir quels restaurants, commerces et réductions sont inclus avec la Valencia Tourist Card ?
Vous pouvez consulter ici le guide des réductions de la Valencia Tourist Card.
15. Je souhaite prolonger la durée de ma Valencia Tourist Card. Comment faire ?
La durée maximale de la carte touristique est de 72 heures, mais vous pouvez acheter une carte supplémentaire si nécessaire. N’oubliez pas que si la deuxième carte achetée correspond à la même formule que la première, les Offices de Tourisme appliqueront une réduction de 10 % pour le renouvellement.
16. Les cartes sont-elles nominatives ? Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser la même carte ?
Les cartes ne sont pas nominatives, mais elles sont personnelles. Chaque personne souhaitant bénéficier des réductions doit posséder sa propre carte. Dans le cas contraire, vous pourriez rencontrer des problèmes lors de l’accès aux transports publics ou de la validation des réductions dans les différents sites.
17. Avez-vous des Offices de Tourisme physiques ?
Oui. Nous disposons de plusieurs Offices de Tourisme répartis dans la ville de València. Vous pouvez consulter leur emplacement, leurs numéros de téléphone et leurs horaires d’ouverture ici.
18. Que se passe-t-il si je réserve un service touristique et que le prestataire annule ou modifie le service ?
Les services touristiques tels que les visites guidées ou le València Bus Turístic sont des services garantis qui respectent les horaires et calendriers prévus. Toutefois, ils peuvent être annulés ou modifiés pour des raisons indépendantes de la Fundació Visit València.
Dans ces cas, nous nous engageons à proposer la meilleure solution possible, soit en modifiant la date du service, soit en procédant au remboursement du montant payé.
19. J’ai perdu ma carte. Puis-je en obtenir une nouvelle ?
Nous sommes désolés, mais comme indiqué dans notre politique de remboursement, Visit València n’est pas responsable de la perte ou du vol des billets, tickets, cartes ou autres produits achetés dans les différents points de vente.
20. Je souhaite me désabonner de la newsletter.
Si vous êtes abonné aux actualités de Visit València, vous pouvez vous désabonner depuis le lien présent dans les e-mails que vous recevez. Vous pouvez également exercer vos droits d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement, de limitation et d’opposition en envoyant un e-mail à lopd@visitvalencia.com.
Vous trouverez toutes les informations concernant notre politique de confidentialité ici : politique de confidentialité.