Domande frequenti FAQs
1. Come posso cambiare le date dei biglietti? (Valido per tutti i prodotti, ad eccezione della Città delle Arti e delle Scienze).
Se vuoi cambiare la data della tua visita devi farlo contattando direttamente il servizio di Assistenza al Cliente, inviando una mail a vlcshop@visitvalencia.com con le seguenti informazioni:
- Data del biglietto.
- Giorno in cui vuoi cambiarlo.
- Mail con la quale hai realizzato l'acquisto o il numero d’ordine.
Ricorda che è possibile richiedere il cambio con un minimo di 48 ore di anticipo rispetto alla data indicata sui biglietti.
2. Come posso cambiare la data della visita alla Città delle Arti e delle Scienze?
Se desideri cambiare la data della visita puoi farlo contattando con un minimo di 48 ore di anticipo direttamente la Città delle Arti e delle Scienze chiamando il numero + 34 961 974 686. È possibile anche inviare una mail a reservas@cac.es.
Importante: Non è possibile realizzare nessun cambio sui biglietti dopo la data di scadenza degli stessi.
3. Ho avuto un imprevisto e devo cancellare il mio viaggio a Valencia. È possibile cancellare i biglietti e ottenere un rimborso?
In conformità alla nostra politica di rimborso, non accettiamo cancellazioni o rimborsi di biglietti una volta emessi.
È possibile, tuttavia, contattare direttamente il nostro Servizio di Assistenza al Cliente inviando una mail all'indirizzo vlcshop@visitvalencia.com in modo da poter esaminare il caso in modo più dettagliato.
Ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:
- Motivo della cancellazione.
- Mail con la quale hai realizzato l'acquisto o il numero d’ordine.
È possibile consultare la nostra politica resi su questo link: Restituzioni dei prodotti.
4. Non posso scaricare i biglietti dalla mia area riservata.
Per accedere all'ordine nell'area riservata e scaricare i biglietti è necessario aver effettuato il login al sito. È possibile farlo dal seguente link: area riservata. Inizia sessione con la mail con la quale è stata realizzato l’acquisto e la password.
Se non ricordi la password puoi richiederla e te la invieremo attraverso il seguente link: Password dimenticata.
Se non sei ancora registrato, puoi farlo cliccando su registrazione al sito , utilizzando lo stesso indirizzo mail fornito durante il processo di acquisto.
5. Come posso scaricare i biglietti dalla zona privata?
Accedi all'area riservata cliccando sull'icona utente o da area riservata.
Una volta nell'area riservata seleziona ordin. Clicca su VEDERE ORDINI
E per terminare clicca su scaricare i biglietti e i biglietti si scaricheranno in PDF.
6. Non ricordo user o password.
L’user è sempre la mail con la quale hai realizzato l’acquisto.
Se non ricordi la password puoi richiederla e te la invieremo attraverso il seguente link: ricordare la mia password.
Se non sei ancora registrato, puoi farlo cliccando su registrazione al sito , utilizzando lo stesso indirizzo mail fornito durante il processo di acquisto.
7. Ho effettuato un acquisto sul sito, ma non ho ricevuto i biglietti via e-mail. Come posso riceverli?
Controlla la posta elettronica e la cartella spam nel caso in cui i biglietti siano arrivati lì.
I biglietti vengono inviati all'indirizzo mail fornito durante il processo di acquisto. Verifica che non vi siano errori nell'indirizzo mail.
Se non hai ricevuto i biglietti o non riesci a trovarli, puoi scaricarli dall'area riservata del sito.
Se non sei ancora registrato, puoi farlo cliccando su registrazione al sito, utilizzando lo stesso indirizzo mail fornito durante il processo di acquisto.
Se sei già registrato, è necessario iniziare sessione sul sito per accedere all'ordine nell'area riservata e scaricare i biglietti dal seguente link: area riservata.
Se non ricordi la password puoi richiederla attraverso il seguente link password dimenticata e te la inviamo.
8. Ho sbagliato a inserire il mio indirizzo e-mail durante l'acquisto e non ho ricevuto i biglietti, come posso ottenerli?
Abbiamo bisogno di alcune informazioni sull’acquisto:
- Nome e Cognome con il quale è stato realizzato l’acquisto.
- Data e ora approssimativa dell'acquisto.
- Indirizzo e-mail dove si desidera ricevere i biglietti.
Il servizio di assistenza al cliente (vlcshop@visitvalencia.com ) ti contatterà il prima possibile.
9. Le date selezionate per i biglietti devono coincidere con l’attivazione della València Tourist Card?
No, non è necessario che coincidano. La València Tourist Card e i biglietti sono prodotti indipendenti, quindi puoi usarli in giorni diversi, come preferisci.
La València Tourist Card è una carta fisica che si attiva al primo utilizzo (trasporto pubblico, musei...). Da quel momento inizia la sua validità.
I biglietti verranno inviati via email dopo l’acquisto.
Durante il processo di acquisto dovrai scegliere in quale giorno desideri visitare ciascun sito. Puoi visitarli in uno, due o tre giorni diversi, ma questi giorni devono essere consecutivi.
10. Ho acquistato la Valencia Tourist Card su www.visitvalencia.com e ora voglio acquistare altri prodotti, ma non so come ottenere lo sconto.
Per usufruire automaticamente degli sconti della Valencia Tourist Card, avresti dovuto inserire tutti i prodotti nello stesso carrello. In questo modo, gli sconti sarebbero stati applicati automaticamente.
Se possiedi già la carta e vuoi acquistare altri prodotti, hai diverse opzioni:
- Puoi recarti presso uno dei nostri Uffici del Turismo o direttamente alle biglietterie delle strutture. Mostrando la tua VLC Tourist Card, ti verrà applicato lo sconto corrispondente.
- Puoi richiedere un codice sconto contattando il nostro Servizio Clienti. Invia un’e-mail a info@visitvalencia.com includendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine (potremo fornire un codice sconto solo se hai effettuato sul nostro sito un acquisto online di carte).
- I prodotti che desideri acquistare con lo sconto Valencia Tourist Card (prodotti e modalità).
11. Posso presentare il mio biglietto dal cellulare?
La maggior parte dei prodotti disponibili nel nostro negozio online sono E-ticket. Una volta completato l’acquisto, ti invieremo i biglietti tramite e-mail affinché tu possa stamparli o scaricarli sul tuo cellulare.
Se possiedi uno smartphone, puoi scaricare i biglietti e accedere direttamente alla struttura mostrando il biglietto dal tuo dispositivo.
Se non disponi di uno smartphone, dovrai portare i biglietti stampati per accedere alla struttura o usufruire del servizio.
Se un prodotto o servizio del nostro negozio online richiede la presentazione dei biglietti stampati, troverai tutte le informazioni dettagliate nella descrizione del prodotto.
12. Posso scaricare la mia Valencia Tourist Card e utilizzarla dal cellulare?
No, la Valencia Tourist Card è una carta fisica. Devi ritirarla previamente presso uno dei nostri Uffici del Turismo o chioschi digitali per poter iniziare a utilizzarla. Qui trovi tutte le informazioni:
13. Ho acquistato diverse Valencia Tourist Card, ma vorrei ritirarle in momenti diversi e non tutte insieme. Come posso fare?
Purtroppo non è possibile effettuare ritiri parziali. Le carte appartenenti allo stesso ordine devono essere ritirate in un’unica consegna. Se desideri ritirarle in momenti diversi, dovrai effettuare acquisti separati.
14. Come posso sapere quali ristoranti, negozi e sconti sono inclusi con la VLC Tourist Card?
Qui puoi consultare la Guida agli sconti della Valencia Tourist Card.
15. Vorrei prolungare la durata della mia VLC Tourist Card. Come posso fare?
La durata massima della carta turistica è di 72 ore, ma puoi acquistare altre carte se necessario. Ricorda che, se la seconda carta acquistata è della stessa tipologia della prima, presso gli Uffici del Turismo ti verrà applicato uno sconto del 10% per il rinnovo.
16. Le carte sono nominative? Possiamo condividere la stessa carta tra più persone?
Le carte non sono nominative, ma sono personali. Ogni persona che desidera usufruire degli sconti deve acquistare una propria carta. In caso contrario, potrebbero verificarsi problemi nell’accesso ai trasporti pubblici o nella convalida degli sconti presso le diverse strutture.
17. Avete Uffici del Turismo fisici?
Sì. Abbiamo diversi uffici distribuiti nella città di València. Puoi consultarne la posizione, i numeri di telefono e gli orari di apertura qui.
18. Cosa succede se acquisto un servizio turistico e il fornitore lo annulla o lo modifica?
I servizi turistici come le visite guidate o il València Bus Turístic sono servizi garantiti che rispettano orari e calendari. Tuttavia, possono subire cancellazioni o modifiche per cause indipendenti dalla Fundació Visit València.
In questi casi, ci impegniamo a trovare la migliore soluzione possibile, modificando la data del servizio oppure rimborsando l’importo.
19. Ho perso la mia carta. Posso ottenerne un’altra?
Ci dispiace, ma come indicato nella nostra politica di rimborso, Visit València non è responsabile per lo smarrimento o il furto di biglietti, ticket, carte o altri prodotti acquistati presso i diversi punti vendita.
20. Voglio annullare l’iscrizione alla newsletter.
Se sei iscritto alle news di Visit València, puoi annullare l’iscrizione tramite il link presente nelle e-mail che ricevi. Puoi inoltre esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, portabilità, cancellazione, limitazione e opposizione inviando un’e-mail a lopd@visitvalencia.com.
Trovi tutte le informazioni sulla nostra politica sulla privacy qui: informativa sulla privacy.