Vaak gestelde vragen FAQ's

1. HOE KAN IK MEER OVER EEN PRODUCT TE WETEN KOMEN?

We proberen zoveel mogelijk nuttige informatie te publiceren over onze artikelen. Zo maken we je het aankoopproces gemakkelijker en helpen we je bij het kopen van de artikelen die het beste bij je passen.  

Als er andere informatie is die je graag toegevoegd zou zien om je op weg te helpen, stuur dan een mailtje met de informatie je mist naar vlcshop@visitvalencia.com. We zullen er alles aan doen om deze op te nemen. 

2. HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?

Je kunt alle informatie over ons retourneringsbeleid raadplegen door hier te klikken.

3. IK HEB EEN PROMOTIECODE, HOE GEBRUIK IK DIE?

Voer voor korting op je aankoop door middel van een promotiecode moet je deze in het veld “Promotiecode” invullen tijdens stap 3 van je aankoopproces. Houd er rekening mee dat maar één keer korting kan worden gegeven op een bestelling. Check altijd de voorwaarden die bij de kortingscode staan.  

4. BESTAAT ER EEN FYSIEK VVV-KANTOOR?

We hebben zeven kantoren die zijn verspreid over de stad Valencia. Je kunt de ligging, telefoonnummers en openingstijden hier raadplegen.

5. ZIJN DE PRIJZEN IN DE ONLINE SHOP EN DE VVV-KANTOREN HETZELFDE?

Door je aankopen via onze online shop te doen, kun je op veel producten besparen. Naast elk product kun je zien welk kortingspercentage hiervoor wordt toegepast.

6. WAT GEBEURT ER ALS IK EEN TOERISTISCHE DIENST KOOP EN DE LEVERANCIER ANNULEERT DEZE OF BRENGT WIJZIGINGEN AAN?

Toeristische diensten als rondleidingen, fietsenverhuur of Valencia Bus Turístico zijn gegarandeerde diensten die openingstijden en -dagen naleven. Door oorzaken buiten Turismo Valencia om kunnen echter annuleringen of wijzigingen plaatsvinden. In zulke gevallen verplichten wij ons de beste oplossing te zoeken door de dienst op een andere dag te verlenen of door geld terug te geven.

7. WAT GEBEURT ER ALS IK EEN DIENST HEB GEKOCHT EN ACHTERAF MIJN REISDATUM VERANDER?

Neem contact op met de klantenservice via vlcshop@visitvalencia.com of onze online chat. Indien mogelijk wijzigen we de gebruiksdatum van de dienst naar een andere dag. 

8. HOE ABONNEER IK ME OP DE NIEUWSBRIEF VAN TURISMO VALENCIA?

Om de maandelijke nieuwsbrief van Turismo Valencia te ontvangen, moet je je abonneren. Elke maand ontvang je toeristisch en professioneel nieuws over de stad Valencia plus de aanbiedingen van dat moment voor accommodatie, vervoer, restaurants, toegangsbewijzen, enz.  

Je kunt op elk gewenst moment het abonnement opzeggen door met je gegevens in te loggen.

9. KAN IK MIJN ENTREEKAART OP EEN GSM LATEN ZIEN?

Voor sommige diensten, zoals Bioparc Valencia en Valencia Bus Turistic, is het nodig prints van de entreebewijzen mee te nemen om naar binnen te kunnen. 

Voor de rest van de diensten kun je als je een smartphone hebt en de streepjescodes van de tickets op het scherm kunt visualiseren direct naar binnen door je gsm bij de ingang te laten zien. 

Om entreekaarten op je gsm te downloaden, moet je naar de link gaan die in de bevestigings­mail van je aankoop staat.

Als je geen smartphone hebt, neem dan prints van de entreekaarten mee om naar binnen te mogen.