Política de Privacidad – App Valencia Tourist Card

Última actualización: [indicar fecha]

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil “Valencia Tourist Card” (en adelante, la “App”), gestionada por:

Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Avd. Cortes Valencianas, 41 bajo, 46015 – València
CIF: G46893467
Email: visitvalencia@visitvalencia.com

 

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana, cuyos datos se indican en el encabezado.

 

2. Delegado de protección de datos (DPD)

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en:
📧 lopd@visitvalencia.com

 

3. Datos personales recogidos a través de la App

3.1. Datos de registro y cuenta

  • Email

  • Contraseña

  • Idioma

  • Nacionalidad

  • Datos de la Valencia Tourist Card (número, QR, validez)

  • Datos de uso del perfil

3.2. Datos de utilización del servicio

  • Validaciones de transporte público (API de ATMV)

  • Accesos con QR a museos y monumentos

  • Uso de descuentos

  • Compras realizadas en la App

3.3. Datos de compra y facturación

  • Productos y servicios adquiridos

  • Datos de facturación

  • Pagos procesados por Redsys, PayPal, Apple Pay o Google Pay

3.4. Datos de geolocalización

Ubicación en uso y en segundo plano (opcional), para rutas, proximidad y estadísticas anonimizadas. El usuario puede desactivarla desde su dispositivo.

3.5. Datos de comunicación y soporte

  • Mensajes del chat

  • Formularios de contacto

  • Encuestas y valoraciones

  • Newsletter

3.6. Datos de navegación y analítica

Recogidos mediante Firebase, GA4, Microsoft Clarity y Hubspot CRM.

 

4. Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación

4.1. Consultas y solicitudes

Base jurídica: consentimiento.
Conservación: hasta resolver la consulta + 5 años.

4.2. Registro y funcionamiento de la App

Base jurídica: ejecución del contrato.

4.3. Prestación de servicios turísticos

Incluye accesos mediante QR, transporte, descuentos y compras.
Base jurídica: ejecución del contrato.

4.4. Gestión de compras

Base jurídica: ejecución del contrato y obligación legal.

4.5. Newsletter

Base jurídica: consentimiento.

4.6. Comunicaciones informativas

Base jurídica: interés legítimo.

4.7. Geolocalización

Base jurídica: consentimiento explícito.

4.8. Notificaciones push

Base jurídica: interés legítimo (servicio) y consentimiento (marketing).

4.9. Analítica

Base jurídica: consentimiento.

4.10. Seguridad y prevención del fraude

Base jurídica: interés legítimo.

 

5. Destinatarios y cesiones

5.1. Proveedores turísticos

Museos, monumentos, establecimientos adheridos cuando sea necesario.

5.2. ATMV

Validación del transporte público mediante su API.

5.3. Administraciones públicas

Cuando lo exija la normativa vigente.

5.4. Fuerzas y Cuerpos de Seguridad

En caso de requerimiento legal.

5.5. Entidades financieras

Para gestión de pagos.

5.6. Proveedores tecnológicos

  • Firebase

  • Google Analytics 4

  • Microsoft Clarity

  • Hubspot CRM

  • OpenStreetMap

5.7. Transferencias internacionales

Solo con garantías adecuadas (SCC, Privacy Framework, etc.).

 

6. Derechos del usuario

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento.

Ejercicio de derechos: 📧 lopd@visitvalencia.com

Reclamaciones ante la AEPD: www.aepd.es

 

7. Eliminación de la cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta desde la App.

7.1. Datos eliminados

  • Perfil y datos personales

  • Historial de uso

  • Preferencias y geolocalización

7.2. Datos conservados temporalmente

  • Compras, pagos y facturación

  • Validaciones y consumos

  • Datos necesarios para reclamaciones

7.3. Proceso

Supresión, anonimización y bloqueo según normativa.

7.4. Asistencia

lopd@visitvalencia.com

 

8. Medidas de seguridad

Cifrado, servidores seguros, control de accesos, copias de seguridad y medidas organizativas internas.

 

9. Menores

La App está pensada para usuarios mayores de 14 años. Si un menor crea una cuenta sin autorización de sus padres o tutores, podremos desactivarla para proteger su privacidad y cumplir con la normativa vigente.

 

10. Tecnologías de terceros (no cookies)

La App no utiliza cookies, pero sí tecnologías equivalentes para funcionamiento y analítica. El usuario puede gestionar permisos desde los ajustes del dispositivo.

 

11. Modificaciones de la política

Visit València podrá modificar esta Política cuando sea necesario. Las actualizaciones se comunicarán en la App.