Skip to main content

FAQ Questions fréquentes València Tourist Card

1- Qu’est-ce que la Valencia Tourist Card?

Il s’agit d’une carte touristique qui propose des transports urbains gratuits ainsi que de nombreuses activités culturelles et de loisirs de Valencia gratuitement ou à un prix réduit.

Ces cartes sont individuelles. Une carte par personne est requise.

2- Comment activer la carte ?

La carte est activée lors de sa première utilisation à un point d'utilisation (musée, transport public...) mais PAS lors de son acquisition... Des lecteurs sont disponibles à cet effet. Les heures de validité commenceront à compter de ce moment. Une fois que vous avez utilisé votre València Tourist Card, recyclez-la dans nos Offices de Tourisme. L'environnement vous en remerciera.

3- Validité de la carte.

La carte est valide pour des heures consécutives. Par exemple, si une carte de 72 heures est activée le lundi à 15h00, elle reste valide jusqu’au jeudi à 15h00.

4- Puis-je prolonger la durée de validité de mes cartes ?

Oui, la Valencia Tourist Card peut être prolongée en la rechargeant dans n’importe quelle agence Tourist Info.

La Valencia Tourist Card de 7 jours sans transport ne peut pas être prolongée. Vous pourrez en acquérir une nouvelle dans n’importe quelle agence Tourist Info.

5- Que puis-je faire si ma Valencia Tourist Card ne fonctionne pas ?

Si votre carte ne fonctionne pas ou si un message d’erreur apparaît, rendez-vous à n’importe lequel  de nos Offices de Tourisme, muni de votre justificatif/ticket d’achat.

6- Les prix de la carte touristique sont-ils les mêmes que dans les Offices de Tourisme ?

NON. La boutique en ligne offre certains produits à des prix exclusifs.

Les 10 % de réduction sur la carte VLC Tourist Card ne sont applicables qu’en faisant son acquisition en ligne. 

7- Puis-je utiliser la València Tourist Card depuis l'aéroport ?

Oui. La València Tourist Card comprend le trajet en métro de l'aéroport à la ville, et vice-versa, pendant les horaires de validité de la carte.

8- Existe-t-il une València Tourist Card pour enfants ?

Elle n’est pas nécessaire pour les enfants âgés entre 0 et 5 ans, ceux-ci ayant accès aux lieux touristiques gratuitement ou à un tarif réduit. De plus, les enfants âgés jusqu'à 5 ans (inclus) peuvent utiliser gratuitement les bus urbains de l’EMT, ou encore le métro et le tramway jusqu’à l’âge de 10 ans (inclus).

Les enfants âgés entre 6 et 12 ans bénéficient d’une réduction de 15% sur le tarif officiel, tant sur le site web que dans les Offices de Tourisme.

9- Existe-t-il une València Tourist Card pour les retraités ?

Oui, une réduction de 15 % sera appliquée aux personnes âgées de plus de 65 ans ainsi qu’aux retraités présentant un justificatif.

Cette réduction est disponible uniquement dans les Offices de Tourisme.

10- Existe-t-il une València Tourist Card pour étudiants ?

Oui, une réduction de 15 % sera appliquée aux étudiants titulaires d’une carte jeune ou d’une carte d’étudiant (présentation obligatoire).

Cette réduction est disponible uniquement dans les Offices de Tourisme.

11- Envois, Livraisons et Retraits d’articles.

Notre boutique en ligne vous permet de choisir la livraison à domicile ou à l’hôtel, ou le retrait dans n’importe quel Office de Tourisme.

Si vous choisissez la livraison à l’hôtel, n’oubliez pas de demander le colis à la réception de l’hôtel en présentant une pièce d’identité.

Retrait dans les OIT : N’oubliez pas de vérifier les horaires et la liste des Offices disponibles pour retirer vos achats de VLC Shop.

Cette liste apparaît dans le mail de confirmation de votre achat.

Retrait dans un Kiosque Numérique : Vous pouvez retirer votre commande au KIOSQUE NUMÉRIQUE de l'aéroport.

Il vous faudra introduire dans l’appareil votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

12- Politique de remboursement de la Valencia Tourist Card.

Le montant des cartes pourra vous être remboursé à condition de ne pas les avoir utilisées. Vous pouvez demander le remboursement en écrivant à vlcshop@visitvalencia.com ou dans les Offices du Tourisme servant de point de retrait de la VLC Tourist Card.

Dans ce dernier cas, le personnel des Offices de Tourisme se chargera uniquement de reprendre l’article et vérifiera qu’il n’a pas été utilisé. Le remboursement de l'argent devra être demandé par e-mail à vlcshop@visitvalencia.com en indiquant le numéro de commande, le motif du retour et l’Office de Tourisme où les cartes ont été retournées.

Vous pouvez également envoyer vos cartes par courrier ordinaire à l’adresse suivante :

Visit València
A/A. VLCShop
Avda. Cortes Valencianas nº 41 Bajo
46015 Valencia
Espagne

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande et le motif du retour.
Les frais d’envoi seront pris en charge par le client.

Après avoir vérifié que les cartes n’ont pas été utilisées, leur montant vous sera remboursé.

13- Réductions de la Valencia Tourist Card.

La Valencia Tourist Card peut être validée de 2 manières:

  • Automatiquement: En passant la carte par le composteur de billets du transport public (qui détecte la puce qui y est incorporée)
  • Manuellement: en écrivant sur la carte la date d’expiration et le nom du titulaire de la carte.

Afin de pouvoir bénéficier des réductions de la València Tourist Card, tous les produits doivent être achetés conjointement. En ajoutant chacun des produits à votre panier, la réduction sera appliquée automatiquement.

Si vous avez déjà effectué un achat de València Tourist Card, et souhaitez obtenir un produit avec réduction a posteriori, veuillez nous écrire à l’adresse vlcshop@visitvalencia.com et nous vous fournirons un code de réduction.

14- À la fin de mon séjour à Valencia, puis-je recycler ma València Tourist Card ?

Les València Tourist Card de 24h, 48h et 72h peuvent être recyclées.

À la fin de votre séjour à Valencia, vous pouvez les remettre au personnel de l’un de nos Offices de Tourisme. 

15- Expiration de la carte.

24, 48 ou 72 heures de sa première utilisation à un point d'utilisation (musée, transport public...).

València Tourist Card peut être prolongée en la rechargeant dans n’importe quelle agence Tourist Info.

16- Comment savoir quels restaurants, commerces et réductions sont compris dans la València Tourist Card ?

Tous les renseignements sont disponibles dans le guide des réductions de la VLC Tourist Card.

17- Que se passe-t-il si je ne retire pas mes cartes València Tourist Card à la date prévue ?

Les cartes non activées expireront à la fin de l’année en cours.

Vous pouvez nous informer dès que vous connaîtrez la nouvelle date de votre séjour, ou demander un remboursement de vos cartes (voir politique de remboursements).

Les cartes ne pourront plus être remboursées après le 31 décembre de l’année en cours.

18- Quelle est la différence entre la València Tourist Card et la carte de 7 jours sans transport?

La Valencia Tourist Card est une carte qui permet d’accéder gratuitement au métro, au tramway et aux bus urbains (y compris le trajet en métro Valencia-Aéroport-Valencia pendant la période de validité de la carte). Elle comprend de plus une tapa gratuite, l’accès aux musées et aux monuments municipaux de la ville, ainsi que d’importantes réductions sur les services touristiques, dans les restaurants et dans les magasins.

La Valencia Tourist Card 7 jours sans transport est une carte de réductions qui NE COMPREND PAS le transport. Elle comprend une tapa gratuite, l’accès aux musées et aux monuments municipaux de la ville, ainsi que d’importantes réductions sur les services touristiques, dans les restaurants et dans les magasins. Elle vous permet de plus de profiter d’un tour à bord du Valencia Bus Turístico.

19- Existe-t-il un numéro de téléphone de contact pour consulter mes doutes ?

Nous ne disposons pas de service d’accueil téléphonique, mais vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible sur le site www.visitvalencia.com ou en écrivant à l’adresse vlcshop@visitvalencia.com

20- Où puis-je trouver des renseignements sur la Valencia Tourist Card ?

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site www.valenciatouristcard.com

 

21- Comment puis-je utiliser mon València Tourist Card dans les transports publics ?

Apportez votre carte de touriste de Valence près du lecteur de carte chaque fois que vous utilisez les transports publics.

Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez pendant sa durée de validité (24, 48 ou 72 heures).

Si le contrôleur le demande, vous devez lui montrer votre carte et si vous ne l'avez pas fait passer par le distributeur automatique, la sanction peut aller jusqu'à 50 ?

22- Comment puis-je utiliser mon València Tourist Card dans les musées, les lieux de culte et les attractions touristiques ?

Présentez votre València Tourist Card  au guichet, approchez-vous du lecteur et attendez qu'il la reconnaisse. L'écran s'allume : vert- vous pouvez passer / rouge- votre carte a expiré.

Vous ne pouvez utiliser la carte touristique de Valence qu'une seule fois pour une même attraction.

Si votre carte échoue dans une attraction, essayez de l'utiliser dans une autre pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Si cela ne fonctionne toujours pas, présentez-vous à l'un de nos offices de tourisme avec votre billet afin que nous puissions vous proposer une solution.

Abonnez-vous à notre blog !

Ne manquez pas les meilleurs plans à Valencia !

S'abonner