FAQ Questions fréquentes València Tourist Card

1- Qu’est-ce que la València Tourist Card ?

Il s’agit d’une carte touristique qui offre la gratuité des transports publics et de nombreuses activités culturelles et de loisirs de Valencia, gratuites ou à prix réduit. Les cartes sont individuelles. Une carte par personne est requise. 

2- Comment activer la carte ?

La carte est activée lors de sa première utilisation à un point d'utilisation (musée, transport public...) mais PAS lors de son acquisition... Des lecteurs sont disponibles à cet effet. Les heures de validité commenceront à compter de ce moment. Une fois que vous avez utilisé votre València Tourist Card, recyclez-la dans nos Offices de Tourisme. L'environnement vous en remerciera.

3- Validité de la carte.

La carte est valide pour des heures consécutives. Par exemple, si une carte de 72 heures est activée le lundi à 15h00, elle reste valide jusqu’au jeudi à 15h00.

4- Puis-je prolonger la durée de validité de mes cartes ?

Oui, la Valencia Tourist Card peut être prolongée en la rechargeant dans n’importe quelle agence Tourist Info.

La Valencia Tourist Card de 7 jours sans transport ne peut pas être prolongée. Vous pourrez en acquérir une nouvelle dans n’importe quelle agence Tourist Info.

5- Que puis-je faire si ma Valencia Tourist Card ne fonctionne pas ?

Si votre carte ne fonctionne pas ou si un message d’erreur apparaît, rendez-vous à n’importe lequel  de nos Offices de Tourisme, muni de votre justificatif/ticket d’achat.

6- Les prix de la carte touristique sont-ils les mêmes que dans les Offices de Tourisme ?

NON. La boutique en ligne offre certains produits à des prix exclusifs.

Les 10 % de réduction sur la carte VLC Tourist Card ne sont applicables qu’en faisant son acquisition en ligne. 

7- Puis-je utiliser la València Tourist Card depuis l'aéroport ?

Oui. La València Tourist Card comprend le trajet en métro de l'aéroport à la ville, et vice-versa, pendant les horaires de validité de la carte.

8- Existe-t-il une VTC pour les enfants ?

Les enfants de 0 à 5 ans n’en ont pas besoin, car ils bénéficient de la gratuité ou d’un tarif réduit sur les attractions touristiques. 

En outre, les enfants jusqu’à l’âge de 5 ans inclus voyagent gratuitement dans les bus urbains de l’EMT. Jusqu’à 10 ans inclus dans le cas du métro et du tramway. Dans les trains de banlieue, ils ne paient pas avant l’âge de 6 ans (jusqu’à un maximum de deux enfants par billet adulte).  

Pour les enfants âgés de 6 à 12 ans, une réduction de 15 % sur le tarif officiel sera appliquée pour l’achat d’une carte adulte, tant sur le site internet que dans les offices de tourisme. 

9- Existe-t-il une València Tourist Card pour les handicapés et les retraités ?

Oui, une réduction de 15 % sera appliquée aux handicappés et aux personnes âgées de plus de 65, ainsi qu’aux retraités, présentant un justificatif.

Cette réduction est disponible uniquement dans les Offices de Tourisme.

10- Existe-t-il une València Tourist Card pour étudiants ?

Oui, une réduction de 15 % sera appliquée aux étudiants titulaires d’une carte jeune ou d’une carte d’étudiant (présentation obligatoire).

Cette réduction est disponible uniquement dans les Offices de Tourisme.

11- Envois, Livraisons et Retraits d’articles.

Notre boutique en ligne vous permet de choisir la livraison à domicile ou à l’hôtel, ou le retrait dans n’importe quel Office de Tourisme.

Si vous choisissez la livraison à l’hôtel, n’oubliez pas de demander le colis à la réception de l’hôtel en présentant une pièce d’identité.

Retrait dans les OIT : N’oubliez pas de vérifier les horaires et la liste des Offices disponibles pour retirer vos achats de VLC Shop.

Cette liste apparaît dans le mail de confirmation de votre achat.

Retrait dans un Kiosque Numérique : Vous pouvez retirer votre commande au KIOSQUE NUMÉRIQUE de l'aéroport.

Il vous faudra introduire dans l’appareil votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

12- Politique de remboursement de la Valencia Tourist Card.

En cas d’achat de la Valencia Tourist Card: aucun retour/remboursement ne sera accepté si la carte a été remise à l’un des points de vente ou de retrait (Offices de tourisme, siège social ou bureau central de la Fondation Visit Valencia, distributeurs automatiques, smart points, intermédiaires-tour-opérateurs, hôtels, auberges-camping).

Si vous achetez la Valencia Tourist Card + des billets pour des attractions touristiques et des spectacles (ou tout autre type de pack proposé): aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accepté, car l’acheteur aura déjà bénéficié des réductions sur les billets au moment du paiement, que la carte ait été remise ou non.

Vous pouvez consulter toutes les informations relat ives à notre politique de retour en cliquant sur le lien suivant: Informations sur les retours

13- Réductions de la Valencia Tourist Card.

La Valencia Tourist Card peut être validée de 2 manières:

  • Automatiquement: En passant la carte par le composteur de billets du transport public (qui détecte la puce qui y est incorporée)
  • Manuellement: en écrivant sur la carte la date d’expiration et le nom du titulaire de la carte.

Afin de pouvoir bénéficier des réductions de la València Tourist Card, tous les produits doivent être achetés conjointement. En ajoutant chacun des produits à votre panier, la réduction sera appliquée automatiquement.

Si vous avez déjà effectué un achat de València Tourist Card, et souhaitez obtenir un produit avec réduction a posteriori, veuillez nous écrire à l’adresse vlcshop@visitvalencia.com et nous vous fournirons un code de réduction.

14- À la fin de mon séjour à Valencia, puis-je recycler ma València Tourist Card ?

Les València Tourist Card de 24h, 48h et 72h peuvent être recyclées.

À la fin de votre séjour à Valencia, vous pouvez les remettre au personnel de l’un de nos Offices de Tourisme. 

15- Expiration de la carte.

24, 48 ou 72 heures de sa première utilisation à un point d'utilisation (musée, transport public...).

València Tourist Card peut être prolongée en la rechargeant dans n’importe quelle agence Tourist Info.

16- Comment savoir quels restaurants, commerces et réductions sont compris dans la València Tourist Card ?

Tous les renseignements sont disponibles dans le guide des réductions de la VLC Tourist Card.

17- Que se passe-t-il si je ne retire pas mes cartes València Tourist Card à la date prévue ?

Les cartes non activées expireront à la fin de l’année en cours.

Vous pouvez nous informer dès que vous connaîtrez la nouvelle date de votre séjour, ou demander un remboursement de vos cartes (voir politique de remboursements).

Les cartes ne pourront plus être remboursées après le 31 décembre de l’année en cours.

18- Quelle est la différence entre la VTC et la carte de transport de 7 jours ?

La València Tourist Card est une carte qui permet d’accéder gratuitement aux autobus urbains et métropolitains, au métro (y compris les trajets vers l’aéroport), au tram et aux trains de banlieue dans la zone AB. Elle comprend également une tapa gratuite, l’accès aux musées et aux monuments municipaux de la ville, ainsi que des réductions importantes sur les services touristiques, les restaurants et les magasins. 

La València Tourist Card 7 jours sans transport est une carte de réduction qui ne comprend PAS le transport. Elle comprend une tapa gratuite, l’accès aux musées et monuments municipaux de la ville et des réductions importantes sur les services touristiques, les restaurants et les magasins. Avec cette carte, vous pouvez également bénéficier d’une entrée gratuite à la cathédrale. 

19- Existe-t-il un numéro de téléphone de contact pour consulter mes doutes ?

Nous ne disposons pas de service d’accueil téléphonique, mais vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible sur le site www.visitvalencia.com ou en écrivant à l’adresse vlcshop@visitvalencia.com

20- Où puis-je trouver des renseignements sur la Valencia Tourist Card ?

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site www.valenciatouristcard.com

 

21- Comment puis-je utiliser mon València Tourist Card dans les transports publics ?

Apportez votre carte de touriste de Valence près du lecteur de carte chaque fois que vous utilisez les transports publics.

Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez pendant sa durée de validité (24, 48 ou 72 heures).

Si le contrôleur le demande, vous devez lui montrer votre carte et si vous ne l'avez pas fait passer par le distributeur automatique, la sanction peut aller jusqu'à 50 ?

22- Comment puis-je utiliser mon València Tourist Card dans les musées, les lieux de culte et les attractions touristiques ?

Présentez votre València Tourist Card  au guichet, approchez-vous du lecteur et attendez qu'il la reconnaisse. L'écran s'allume : vert- vous pouvez passer / rouge- votre carte a expiré.

Vous ne pouvez utiliser la carte touristique de Valence qu'une seule fois pour une même attraction.

Si votre carte échoue dans une attraction, essayez de l'utiliser dans une autre pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Si cela ne fonctionne toujours pas, présentez-vous à l'un de nos offices de tourisme avec votre billet afin que nous puissions vous proposer une solution.

23- Quels sont les moyens de transport inclus dans la València Tourist Card ?

Transport inclus avec la València Tourist Card : 

  • Tous les bus urbains (EMT) 

  • Bus métropolitains (Metrobus) zone AB 

  • Métro et tramway dans la zone AB et trajets vers l’aéroport de Valencia dans la zone C. 

  • Trains de banlieue (Renfe) dans la zone AB. 

La ville dispose de 60 lignes de bus, 9 lignes de métro et de tramway et 6 lignes de trains de banlieue pour vous déplacer où vous le souhaitez dès votre arrivée, pour vous rendre de l’aéroport à votre hôtel, à la plage, à l’Albufera de Valencia ou à tout autre point d’intérêt. 

Valider la carte dans le transport 

Pour valider votre València Tourist Card dans les transports en commun, vous devez l’apporter à la machine PIE chaque fois que vous montez dans les transports publics. Vous pouvez l’utiliser autant de fois que vous le souhaitez pendant sa validité (24, 48 ou 72 heures). 

TU POURRAIS AUSSI AIMER

Image placeholder
Comment économiser grâce à la València Tourist Card
Image placeholder
Transport gratuit Valencia Tourist Card