Questions fréquentes

Il s’agit d’une carte touristique qui permet de bénéficier des transports en commun gratuits et de nombreuses activités culturelles et de loisirs de la région de Valencia, gratuitement ou à prix réduit. Les cartes sont individuelles. Une carte par personne est nécessaire. 

Il existe trois types de cartes : 24, 48 ou 72 heures, qu’ils proposent : 

• Zones de bus urbains et métropolitains, de métro et de tramway AB. Comprend le Trajet Valencia-Aéroport-Valencia (L3 et 5) Transport dans l’aire métropolitaine avec le réseau de trains de banlieue et les bus interurbains (MetroBus), tous deux dans la zone AB. 
• Entrée gratuite dans les musées et monuments municipaux. 
• Des réductions allant jusqu’à 50 % dans 130 services touristiques, loisirs, magasins et restaurants. 
• Une bière et une tapa

Il s’agit d’une carte touristique qui permet d’accéder à de nombreuses activités culturelles et de loisirs de Valencia, gratuitement ou à prix réduit. Les cartes sont individuelles. Une carte par personne est nécessaire. 

La València Tourist Card 7 jours sans transport comprend : 

• Entrée gratuite dans les musées et monuments municipaux. 
• Entrée gratuite à l’IVAM et à la cathédrale et son musée (audioguide inclus). 
• 10 % de réduction sur les billets d’entrée au Bioparc et à la Ciutat de les Arts i les Ciències. 
• Des réductions allant jusqu’à 50 % dans 130 services touristiques, loisirs, magasins et restaurants. 

La València Tourist Card 24, 48 ou 72 heures est une carte qui permet d’accéder gratuitement aux bus urbains (EMT) et métropolitains (Metrobus), au métro (zones AB, y compris l’arrêt de l’aéroport), au tramway et aux trains de banlieue (Renfe) dans la zone AB. Elle comprend également une bière et une tapa, l’accès aux musées de la ville et aux monuments municipaux tels que la Lonja de la Seda, les tours Serranos et Quart, le  musée Fallas et l’ Almoina, ainsi que d’importantes réductions dans les principales attractions touristiques de la ville telles que la Cité des arts et des sciences, Oceanogràfic, Bioparc, le bus touristique, le palais Marqués de dos Aguas, 20 % de réduction à la cathédrale et sur les services touristiques, les visites guidées, les restaurants, les spas et les boutiques. 

La València Tourist Card 7 jours sans transport est une carte de réduction qui n’inclut PAS le transport ni les tapas avec la bière.  Elle comprend l’entrée GRATUITE à la cathédrale du Saint Calice et à son musée, à l’ IVAM et aux musées et monuments municipaux de la ville tels que la Lonja de la Seda, les tours Serranos et Quart, le  musée Fallas et l’Almoina, ainsi que des réductions importantes sur les principales attractions touristiques de la ville telles que la Cité des arts et des sciences, Oceanogràfic, Bioparc, Tourist Bus, le palais Marqués de dos Aguas, et sur les services touristiques, les visites guidées, les restaurants, les spas et les boutiques. 

Oui, la Valencia Tourist Card peut être prolongée en la rechargeant dans n’importe quelle agence Tourist Info.

La Valencia Tourist Card de 7 jours sans transport ne peut pas être prolongée. Vous pourrez en acquérir une nouvelle dans n’importe quelle agence Tourist Info.

La carte est valable pour des heures consécutives. Si, par exemple, une carte de 72 heures est activée le lundi à 15h00, elle sera valable jusqu’au jeudi à 15h00. 

La València Tourist Card peut être utilisée pendant 24h, 48h ou 72h, selon le mode choisi. La València Tourist Card est valable pendant 7 jours à partir du moment où elle est activée à un point d'utilisation.

NON. La boutique en ligne offre certains produits à des prix exclusifs.

Les 10 % de réduction sur la carte VLC Tourist Card ne sont applicables qu’en faisant son acquisition en ligne. 

Oui. La València Tourist Card comprend le trajet en métro de l'aéroport à la ville, et vice-versa, pendant les horaires de validité de la carte.

Les enfants de 0 à 5 ans n’en ont pas besoin, car ils bénéficient de la gratuité ou d’un tarif réduit sur les attractions touristiques. 

En outre, les enfants jusqu’à l’âge de 5 ans inclus voyagent gratuitement dans les bus urbains de l’EMT. Jusqu’à 10 ans inclus dans le cas du métro et du tramway. Dans les trains de banlieue, ils ne paient pas avant l’âge de 6 ans (jusqu’à un maximum de deux enfants par billet adulte).  

Pour les enfants âgés de 6 à 12 ans, une réduction de 15 % sur le tarif officiel sera appliquée pour l’achat d’une carte adulte, tant sur le site internet que dans les offices de tourisme. 

Oui. La València Tourist Card de 24, 48 et 72 heures comprend le trajet en métro de l’aéroport à la ville et vice versa. Toujours dans les heures de validité de la carte. La València Tourist Card de 7 jours ne comprend pas le transport. 

Oui, une réduction de 15 % sera appliquée aux étudiants titulaires d’une carte jeune ou d’une carte d’étudiant (présentation obligatoire).

Cette réduction est disponible uniquement dans les Offices de Tourisme.

La Valencia Tourist Card est une carte physique, c’est pourquoi, lors du processus d’achat, vous pourrez choisir la manière dont vous voulez recevoir votre Valencia Tourist Card : envoi à domicile, livraison à votre hôtel ou retrait gratuit auprès de nos OFFICES DU TOURISME.
Livraison à domicile
Le délai de livraison pour les envois en Espagne est de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date d’achat. Pour les envois dans l’Union Européenne, le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables. Les envois dans le reste du monde dépendent du pays de destination, avec un délai de livraison maximum de 20 jours.
Livraison à l’hôtel
La livraison à l’hôtel est réalisée à la date indiquée par le client, entre 10h et 11h du matin.

Mise à disposition dans les offices de tourisme
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans l’un de nos offices de tourisme, aux dates et heures d’ouverture de ceux-ci.

Retrait au KIOSQUE NUMÉRIQUE
Vous pouvez récupérer votre commande  dans les kiosques numériques de l’aéroport de Valencia, qui sont ouverts 24 heures sur 24 , et aux kiosques de la Plaza del Ayuntamiento pendant les heures de bureau et à la gare Joaquín Sorolla. Il suffit de saisir le numéro de référence figurant sur le bon et l’adresse e-mail indiquée lors de la procédure d’achat. Vous pouvez également le faire en l’approchant du lecteur QR. 
HORAIRE : 24 heures sur 24 aux kiosques de l’aéroport. Veuillez noter que la gare Joaquín Sorolla ferme de 00h00 à 06h00 et que vous ne pouvez retirer les cartes que pendant les heures de bureau au kiosque de la Plaza del Ayuntamiento. Le retrait n’est pas disponible pour la València Tourist Card 7 jours et les groupes de plus de 20 cartes.

En cas d’achat de la Valencia Tourist Card: aucun retour/remboursement ne sera accepté si la carte a été remise à l’un des points de vente ou de retrait (Offices de tourisme, siège social ou bureau central de la Fondation Visit Valencia, distributeurs automatiques, smart points, intermédiaires-tour-opérateurs, hôtels, auberges-camping).

Si vous achetez la Valencia Tourist Card + des billets pour des attractions touristiques et des spectacles (ou tout autre type de pack proposé): aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accepté, car l’acheteur aura déjà bénéficié des réductions sur les billets au moment du paiement, que la carte ait été remise ou non.

Vous pouvez consulter toutes les informations relat ives à notre politique de retour en cliquant sur le lien suivant: Informations sur les retours

Afin de pouvoir bénéficier des réductions de la València Tourist Card, tous les produits doivent être achetés conjointement. En ajoutant chacun des produits à votre panier, la réduction sera appliquée automatiquement.

Les València Tourist Card de 24h, 48h et 72h peuvent être recyclées.

À la fin de votre séjour à Valencia, vous pouvez les remettre au personnel de l’un de nos Offices de Tourisme. 

La València Tourist Card peut être utilisée pendant 24h, 48h ou 72h, selon l'option choisie. Elle s'active avec sa première utilisation dans un point d'utilisation (musée, transport public...). Vous pouvez recharger votre carte dans les Offices de Tourisme avec une réduction de 10% et prolonger votre séjour à València avec tous les avantages de la València Tourist Card.
La València Tourist Card de 7 jours est valable 7 jours. Pour bénéficier des réductions, il vous suffit de scanner la carte dans l'établissement participant. Les réductions sont appliquées par personne et par carte.

Tous les renseignements sont disponibles dans le guide des réductions de la VLC Tourist Card.

Les cartes non activées expireront à la fin de l’année en cours.

Vous pouvez nous informer dès que vous connaîtrez la nouvelle date de votre séjour, ou demander un remboursement de vos cartes (voir politique de remboursements).

Les cartes ne pourront plus être remboursées après le 31 décembre de l’année en cours.

La València Tourist Card est une carte qui permet d’accéder gratuitement aux autobus urbains et métropolitains, au métro (y compris les trajets vers l’aéroport), au tram et aux trains de banlieue dans la zone AB. Elle comprend également une tapa gratuite, l’accès aux musées et aux monuments municipaux de la ville, ainsi que des réductions importantes sur les services touristiques, les restaurants et les magasins. 

La València Tourist Card 7 jours sans transport est une carte de réduction qui ne comprend PAS le transport. Elle comprend une tapa gratuite, l’accès aux musées et monuments municipaux de la ville et des réductions importantes sur les services touristiques, les restaurants et les magasins. Avec cette carte, vous pouvez également bénéficier d’une entrée gratuite à la cathédrale. 

Nous ne disposons pas de service d’accueil téléphonique, mais vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible sur le site www.visitvalencia.com ou en écrivant à l’adresse valenciatouristcard@visitvalencia.com

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site www.valenciatouristcard.com

Apportez votre carte de touriste de Valence près du lecteur de carte chaque fois que vous utilisez les transports publics.

Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez pendant sa durée de validité (24, 48 ou 72 heures).

Si le contrôleur le demande, vous devez lui montrer votre carte et si vous ne l'avez pas fait passer par le distributeur automatique, la sanction peut aller jusqu'à 50 ?

Présentez votre València Tourist Card  au guichet, approchez-vous du lecteur et attendez qu'il la reconnaisse. L'écran s'allume : vert- vous pouvez passer / rouge- votre carte a expiré.

Vous ne pouvez utiliser la carte touristique de Valence qu'une seule fois pour une même attraction.

Si votre carte échoue dans une attraction, essayez de l'utiliser dans une autre pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Si cela ne fonctionne toujours pas, présentez-vous à l'un de nos offices de tourisme avec votre billet afin que nous puissions vous proposer une solution.

Transport inclus avec la València Tourist Card : 

• Tous les bus urbains (EMT) 

• Bus métropolitains (Metrobus) zone AB 

• Métro et tramway dans la zone AB et trajets vers l’aéroport de Valencia dans la zone C. 

• Trains de banlieue (Renfe) dans la zone AB. 

La ville dispose de 60 lignes de bus, 9 lignes de métro et de tramway et 6 lignes de trains de banlieue pour vous déplacer où vous le souhaitez dès votre arrivée, pour vous rendre de l’aéroport à votre hôtel, à la plage, à l’Albufera de Valencia ou à tout autre point d’intérêt. 

Valider la carte dans le transport 

Pour valider votre València Tourist Card dans les transports en commun, vous devez l’apporter à la machine PIE chaque fois que vous montez dans les transports publics. Vous pouvez l’utiliser autant de fois que vous le souhaitez pendant sa validité (24, 48 ou 72 heures).