Questions fréquentes

1- Qu'est-ce que la Valencia Tourist Card 24, 48, 72 heures ?

C'est une carte touristique qui offre les transports publics gratuits ainsi que de nombreuses activités culturelles et de loisirs à Valence, gratuitement ou à prix réduit. Les cartes sont individuelles. Une carte est requise par personne.

Il existe trois types de cartes : 24, 48 ou 72 heures, qui offrent :

1. Bus urbains et métropolitains, métro et tramway zones AB. Inclut le trajet Valence-Aéroport-Valence (L3, L5 du métro). Transport dans l'aire métropolitaine avec le réseau de trains de banlieue (Cercanías) et bus interurbains (MetroBus), tous deux en zone AB.
2. Entrée gratuite dans 17 musées et monuments municipaux.
3. Réductions allant jusqu'à 50 % parmi 130 services touristiques, de loisirs, boutiques et restaurants partenaires.
4. Une tapa avec une consommation

2- Qu'est-ce que la Valencia Tourist Card 7 jours sans transport ?

C'est une carte touristique qui propose de nombreuses activités culturelles et de loisirs à Valence, gratuitement ou à prix réduit. Les cartes sont individuelles. Une carte est requise par personne.

La Valencia Tourist Card 7 jours sans transport inclut :

• Entrée gratuite dans les musées et monuments municipaux.
• Entrée gratuite à l'IVAM ainsi qu'à la Cathédrale et son musée (avec audioguide inclus).
• 10 % de réduction sur les billets pour Bioparc et la Cité des Arts et des Sciences (Ciutat de les Arts i les Ciències).
• Réductions allant jusqu'à 50 % parmi 130 services touristiques, de loisirs, boutiques et restaurants.

3- Quelle est la différence entre la Valencia Tourist Card et la carte de 7 jours sans transport ?

La Valencia Tourist Card 24, 48 ou 72 heures est une carte qui permet l'accès gratuit aux bus urbains (EMT) et métropolitains (Metrobus), au métro (zones AB, arrêt de l'aéroport inclus), au tramway et aux trains de banlieue (Renfe) en zone AB. Elle inclut également une tapa avec une consommation, l'accès aux musées et monuments municipaux de la ville comme la Loge de la Soie (Lonja de la Seda), les Tours de Serranos et de Quart, le Musée Fallero ou l'Almoina, ainsi que d'importantes réductions sur les principaux sites touristiques de la ville tels que la Cité des Arts et des Sciences, l'Oceanogràfic, Bioparc, le Bus Touristique, le Palais du Marquis de Dos Aguas, 20 % de réduction à la Cathédrale et sur des services touristiques, visites guidées, restaurants, spas et boutiques.

La Valencia Tourist Card 7 jours sans transport est une carte de réduction qui N'INCLUT PAS le transport ni la tapa avec consommation. Elle comprend l'entrée GRATUITE à la Cathédrale du Saint Calice et son musée, à l'IVAM et aux musées et monuments municipaux de la ville comme la Loge de la Soie, les Tours de Serranos et de Quart, le Musée Fallero ou l'Almoina, ainsi que d'importantes réductions sur les principaux sites touristiques tels que la Cité des Arts et des Sciences, l'Oceanogràfic, Bioparc, le Bus Touristique, le Palais du Marquis de Dos Aguas, et sur des services touristiques, visites guidées, restaurants, spas et boutiques.

4- Où puis-je trouver des informations sur la Valencia Tourist Card ?

Vous trouverez des informations détaillées sur www.valenciatouristcard.com

5- Comment savoir quels restaurants, commerces et réductions sont inclus avec la Valencia Tourist Card ?

Vous trouverez toutes les informations dans le Guide des réductions de la Valencia Tourist Card.

1- Comment la carte est-elle activée ?

La carte s'active automatiquement lors de sa première utilisation à un point d'usage (musée, transports publics urbains...), et NON au moment de l'achat.

2- Validité de la carte

La carte est valable pour des heures consécutives. Si, par exemple, une carte de 72 heures est activée le lundi à 15h00, elle sera valable jusqu'au jeudi à 15h00.

La Valencia Tourist Card peut être utilisée pendant 24h, 48h ou 72h, selon la modalité choisie. La Valencia Tourist Card a une validité de 7 jours à partir du moment où elle est activée à un point d'utilisation.

3- Puis-je prolonger la durée de mes cartes ?

Oui, la Valencia Tourist Card 24, 48 et 72 heures est extensible et vous pouvez la recharger dans n'importe lequel de nos 17 kiosques automatiques ou dans l'un de nos 5 offices de tourisme, avec une réduction de 10 %.

La Valencia Tourist Card 7 jours sans transport ne peut pas être prolongée. Vous pourrez en acheter une nouvelle dans n'importe quel office de tourisme.

4- Que puis-je faire si ma Valencia Tourist Card ne fonctionne pas ?

Si votre carte tombe en panne ou affiche une erreur, vous devez vous rendre avec celle-ci dans l'un de nos offices de tourisme, munis du bon ou du ticket d'achat.

5- Expiration des cartes.

La Valencia Tourist Card peut être utilisée pendant 24h, 48h ou 72h, selon la modalité choisie. Elle s'active dès sa première utilisation à un point d'usage (musée, transports publics...). Vous pouvez recharger votre carte dans les offices de tourisme avec une réduction de 10 % et prolonger votre séjour à Valence avec tous les avantages de la Valencia Tourist Card.

La Valencia Tourist Card de 7 jours a une validité de 7 jours. Pour profiter des réductions, il vous suffira de scanner la carte dans l'établissement partenaire. Les réductions sont appliquées par personne et par carte.

6- À la fin de mon séjour à Valence, puis-je recycler ma carte Tourist Card ?

Les Valencia Tourist Card de 24h, 48h et 72h peuvent être recyclées.

Vous pouvez les remettre, à la fin de votre séjour dans la ville, au personnel de l'un de nos offices de tourisme.

1- Les prix de la carte touristique sont-ils les mêmes que ceux pratiqués dans les offices de tourisme ?

NON. La boutique en ligne propose certains produits à des prix exclusifs. La réduction de 10 % sur la Valencia Tourist Card est uniquement applicable pour un achat en ligne.

2- Puis-je utiliser la Valencia Tourist Card 24, 48, 72 heures depuis l'aéroport ?

Oui. La Valencia Tourist Card de 24, 48, 72 heures inclut le trajet en métro de l'aéroport à la ville et vice versa, toujours dans la limite des heures de validité de la carte. La Valencia Tourist Card de 7 jours n'inclut pas le transport.

3- Existe-t-il une Valencia Tourist Card pour les enfants ?

Les enfants de 0 à 5 ans n'en ont pas besoin, car ils bénéficient de la gratuité ou de tarifs réduits sur les sites touristiques.

De plus, les enfants jusqu'à 5 ans inclus voyagent gratuitement dans les bus urbains de l'EMT. Jusqu'à 10 ans inclus pour le métro et le tramway. Pour les trains de banlieue (Cercanías), ils ne paient pas jusqu'à 6 ans (jusqu'à un maximum de deux enfants par billet adulte).

Pour les enfants de 6 à 12 ans, une réduction de 15 % sera appliquée sur le tarif officiel, aussi bien sur le site web que dans les offices de tourisme.

4- Existe-t-il une Valencia Tourist Card pour les personnes handicapées, les retraités et/ou les pensionnés ?

Oui, une réduction de 10 % sera appliquée aux personnes handicapées, aux personnes de plus de 65 ans et aux retraités/pensionnés sur présentation d'un document justificatif. Cette réduction est uniquement disponible dans les offices de tourisme.

5- Existe-t-il une Valencia Tourist Card pour les étudiants ?

Oui, une réduction de 10 % sera appliquée aux étudiants titulaires d'une carte jeune ou d'une carte d'étudiant (présentation de la carte indispensable). Cette réduction est uniquement disponible dans les offices de tourisme.

6- Réductions avec la Valencia Tourist Card.

Pour pouvoir bénéficier des réductions de la Valencia Tourist Card, vous devez effectuer l'achat groupé de tous les produits. En ajoutant tous les produits au panier, la réduction sera appliquée automatiquement.

La Valencia Tourist Card est une carte physique. Si vous effectuez votre achat sur notre site web, vous pourrez choisir comment la recevoir :

• Livraison à votre hôtel
• Retrait gratuit dans nos offices de tourisme ou bornes automatiques.

Livraison à l'hôtel :

Recevez votre carte confortablement à l'hôtel où vous séjournez.
La livraison s'effectue entre 10h00 et 11h00 le jour que vous aurez choisi lors de l'achat.

Retrait en office de tourisme

Vous pouvez retirer votre commande sans frais supplémentaires dans l'un de nos bureaux pendant leurs horaires d'ouverture :

• ✈️ Aéroport – Étage des arrivées, Aéroport de Manises.
• 🏛️ Ayuntamiento (Mairie) – Plaza del Ayuntamiento, 1.
• 🏛️ Paz – Calle de la Paz, 48.
• 🚆 Gare Joaquín Sorolla – Calle San Vicente Mártir, 171.
• 🏖️ Plage – Paseo Marítimo, Plage du Cabañal (à côté de l'Hôtel Balneario Las Arenas).

Retrait aux bornes automatiques :

Vous pouvez retirer votre carte gratuitement et sans attente dans l'une de nos 17 bornes automatiques réparties dans toute la ville.

Bornes avec horaires élargis ou service 24h/24 :

• ✈️ Aéroport (Terminal des Arrivées) – Service 24h/24
• 🚆 Gare Joaquín Sorolla – de 6h00 à 23h59
• 🏛️ Marché de Colón – de 7h30 à 02h30
• 🏛️ Marché de la Imprenta – de 10h00 à 23h59
• 🛍️ Centre Commercial Aqua – de 10h00 à 22h00
• 🛍️ Centre Commercial Nuevo Centro – de 10h00 à 21h00

Les autres bornes fonctionnent aux horaires commerciaux, qui peuvent varier selon leur emplacement.

📍 Consultez tous les points de retrait et les horaires sur notre carte des bornes automatiques ➜

Points de retrait - bornes automatiques

Le retrait en bornes n'est pas disponible pour la Valencia Tourist Card 7 jours ni pour la Valencia Tourist Card pour groupes (+20 cartes).

1- Politique de remboursement de la Valencia Tourist Card.

Si vous achetez la Valencia Tourist Card : aucun remboursement ne sera accepté si la carte a été remise dans l'un des points de vente ou de retrait (Offices de tourisme, siège social ou bureau central de la Fondation Visit València, distributeurs automatiques, bornes intelligentes, intermédiaires-tour opérateurs, hôtels, campings).

Si vous achetez la Valencia Tourist Card + des billets pour des sites touristiques et des spectacles (ou tout autre type de pack proposé) : aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accepté, car l'acheteur aura déjà bénéficié de réductions sur les billets au moment du paiement, que la carte ait été remise ou non.

Vous pouvez consulter toutes les informations concernant notre politique de remboursement en cliquant sur le lien suivant : Informations sur les remboursements

2- Que se passe-t-il si je ne retire pas mes cartes touristiques à la date prévue ?

Les cartes qui n'ont pas été activées expireront à la fin de l'année en cours. Vous pouvez nous prévenir dès que vous connaissez la nouvelle date de votre visite ou demander le remboursement de vos cartes (voir politique de remboursement). Une fois le 31 décembre de l'année en cours passé, aucun remboursement ne pourra être réclamé.

3- Existe-t-il un numéro de téléphone pour poser mes questions ?

Nous ne disposons pas d'assistance téléphonique, mais vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible sur www.visitvalencia.com ou en envoyant un e-mail à valenciatouristcard@visitvalencia.com

1- Quels moyens de transport sont inclus dans la Valencia Tourist Card ?

Transports inclus dans la Valencia Tourist Card :

• Tous les bus urbains (EMT)
• Bus métropolitains (Metrobus) zone AB
• Métro et tramway dans la zone AB et trajets vers l'aéroport de Valence en Zone C.
• Trains de banlieue (Renfe) dans la zone AB.

La ville dispose de 60 lignes de bus, 9 lignes de métro et tramway et 6 lignes de trains de banlieue pour vous déplacer où vous le souhaitez dès votre arrivée, que ce soit pour aller de l'aéroport à votre hôtel, à la plage, à l'Albufera de Valence ou vers tout autre point d'intérêt.

Validez la carte dans les transports

Pour valider votre Valencia Tourist Card dans les différents transports publics, vous devez l'approcher de la borne de validation chaque fois que vous montez à bord. Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez durant sa période de validité (24, 48 ou 72 heures).

2- Comment utiliser la Valencia Tourist Card dans les transports publics ?

Approchez votre Valencia Tourist Card de la borne de validation chaque fois que vous montez dans un transport public.

Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez durant sa période de validité (24, 48 ou 72 heures).

Si le contrôleur le demande, vous devez lui présenter votre carte. Si vous ne l'avez pas passée par la borne de validation, l'amende peut s'élever jusqu'à 50 €.

3- Comment utiliser la Valencia Tourist Card dans les musées, monuments et sites touristiques ?

Présentez votre Valencia Tourist Card au guichet, approchez-la du lecteur et attendez qu'elle soit reconnue.

L'écran s'allumera : vert - vous pouvez passer / rouge - votre carte a expiré.

La Valencia Tourist Card ne peut être utilisée qu'une seule fois par attraction.

Si votre carte ne fonctionne pas dans une attraction, essayez de l'utiliser dans une autre pour vérifier qu'elle fonctionne correctement. Si l'erreur persiste, rendez-vous dans l'un de nos offices de tourisme avec votre ticket d'achat pour que nous puissions vous apporter une solution.