Questions fréquentes

Il s'agit de la carte qui regroupe l'accès aux incontournables de Valence. Elle vous permet d'entrer gratuitement dans les musées et monuments municipaux et de bénéficier de réductions exclusives sur les principales attractions touristiques, activités de loisirs, spas, magasins et restaurants.

Deux options principales sont disponibles selon vos besoins :

• Valencia Tourist Card 24, 48 ou 72 heures : inclut les transports publics gratuits et illimités dans toute la ville.
• Valencia Tourist Card 7 jours : n'inclut pas les transports, mais comprend l'entrée gratuite à la Cathédrale et à l'IVAM.

Important : la Valencia Tourist Card est une carte physique. En l'achetant en ligne, vous devrez retirer votre carte physique auprès de nos bornes en libre-service, dans nos offices de tourisme ou demander la livraison à votre hôtel.

La principale différence réside dans les transports publics et les entrées exclusives incluses avec chaque option :

• Option 24, 48 et 72 heures : inclut les transports urbains de manière illimitée (EMT, Metrobus, métro zones AB incluant la station de l'aéroport, tramway et trains de banlieue Renfe en zone AB) ainsi qu'une tapa et une boisson gratuites.
• Option 7 jours : n'inclut pas les transports publics ni la tapa avec boisson, mais comprend en exclusivité l'entrée 100 % GRATUITE à la Cathédrale de Valence (avec le Musée de la Cathédrale) et à l'IVAM (Institut Valencien d'Art Moderne).

Toutes les formules de la Valencia Tourist Card incluent un accès 100 % gratuit aux 14 principaux monuments et musées municipaux :

• Patrimoine et icônes historiques : La Loge de la Soie (La Lonja de la Seda - patrimoine UNESCO), les Tours de Serranos, les Tours de Quart et la Crypte de la Prison de Saint-Vincent.
• Palais et archéologie : Le Musée archéologique de l'Almoina et le Palais-Musée de Cervelló.
• Musées d'art et d'histoire : Le Musée de la Ville (Palais Marqués de Campo), le Musée Fallero, le Musée d'Histoire de Valence et le Musée du Riz.
• Maisons-musées : La Maison-Musée Benlliure, la Maison-Musée Blasco Ibáñez, le Musée Concha Piquer et le Musée des Collections Naturelles (El Paleontològic).

(Rappelez-vous que la formule 7 jours ajoute également l'entrée gratuite à la Cathédrale de Valence et à l'IVAM).

Dans les principaux centres culturels et de loisirs de la ville, vous bénéficiez de réductions directes sur le tarif officiel :

• Cité des Arts et des Sciences : 10 % de réduction sur les billets individuels ou combinés pour l'Oceanogràfic, l'Hemisfèric et le Musée des Sciences.
• Bioparc València : 10 % de réduction.
• Bus Touristique : 10 % de réduction.

(Conseil : si vous souhaitez acheter vos billets en même temps que votre carte, nous vous recommandons de choisir nos Packs Combinés VTC + Billets sur le site internet pour appliquer directement la réduction lors de votre achat).

En présentant votre carte au guichet, vous bénéficierez des réductions suivantes :

• Musée National de la Céramique (Palais Marqués de Dos Aguas) : 50 % de réduction.
• CaixaForum València : 50 % de réduction.
• L'IBER (Musée des Soldats de Plomb) et Musée Taurin : 50 % de réduction.
• Centre d'Art Hortensia Herrero : 20 % de réduction.
• IVAM : 50 % de réduction (Gratuit avec la carte 7 jours).
• Cathédrale et Saint-Calice : 20 % de réduction (Gratuit avec la carte 7 jours).
• Églises historiques : 1 € de réduction à l'Église Saint-Nicolas, Saint-Jean de l'Hôpital et Saints-Jean (avec l'expérience Barroc Immersive).
• Centre d'Exposition et Musée Lladró : Cadeau exclusif lors de votre visite.

Outre les monuments et les transports publics, la Valencia Tourist Card inclut des avantages dans plus de 130 établissements partenaires :

• Restaurants : jusqu'à 20 % de réduction dans les établissements sélectionnés (en plus d'une tapa et boisson offertes avec les options 24/48/72h)
• Magasins : jusqu'à 20 % de réduction dans les boutiques, bijouteries, artisanat et magasins gourmets.
• Visites à pied : jusqu'à 15 % de réduction sur les visites.
• Circuits à vélo : jusqu'à 10 % de réduction sur les visites à vélo.
• Location de vélos : jusqu'à 10 % de réduction sur la location de vélos.
• Visites privées : jusqu'à 20 % de réduction sur les visites guidées en groupe et les visites privées avec guides officiels. 
• Bus touristique, excursions et expériences : jusqu'à 10 % de réduction sur les sports nautiques et activités.
• Vie nocturne : réductions spéciales dans les bars, cafés et au casino.
• Théâtres : jusqu'à 20 % de réduction sur les spectacles.

Oui. Avec la carte 24, 48 ou 72 heures, vous bénéficiez de trajets illimités sans rien payer de plus sur :

• Les bus urbains : Tout le réseau EMT València (ticket simple ordinaire à 2,00 €/trajet).
• Le Métro et le Tramway : Zones AB et C, incluant la station Aeroport des lignes L3 et L5.
• Les trains de banlieue (Cercanías) et MetroBus : Réseau métropolitain en Zone AB.

(Note : Pensez à valider votre carte sur la borne de validation à chaque fois que vous montez à bord d'un transport pour éviter une amende pouvant aller jusqu'à 50 €).

Vous pouvez relier gratuitement l'aéroport au centre-ville avec votre Valencia Tourist Card grâce à deux lignes de métro qui vous emmènent directement en ville :

• Ligne 5 (Aeroport / Marítim)
• Ligne 3 (Aeroport / Rafelbunyol)

Le métro et le tramway vous permettent de vous déplacer rapidement et d'effectuer des correspondances très bien signalisées. Les stations les plus pratiques pour changer de ligne sont Àngel Guimerà, Xàtiva, Colón et Alameda, ainsi qu'Empalme et Benimaclet pour rejoindre le tramway.

• Centre historique et quartier commercial : Lignes 3, 5 et 9 (Arrêts : Xàtiva ou Colón). Accès direct à la gare Estación del Norte, Plaza del Ayuntamiento, La Lonja, le quartier El Carmen et la zone commerçante de Colón.
• Cité des Arts et des Sciences et Oceanogràfic : Tramway Ligne 10. Accès à la Cité des Arts et des Sciences, au Musée Fallero, à l'Oceanogràfic et au quartier de Ruzafa.
• Plages et Marina de València : Tramway Lignes 4 et 6. Relie la plage de la Malvarrosa, la plage de Las Arenas, la Marina de València, le quartier universitaire et la promenade Blasco Ibáñez.
• Bioparc et Parc de Cabecera : Lignes 3, 5 et 9 (Arrêt : Nou d’Octubre).
• Jardins du Turia : Lignes 3, 5, 7 et 9 (Arrêt : Alameda, situé sous le pont de l'Exposition de Santiago Calatrava) ou Lignes 1 et 2 (Arrêt : Túria pour la section ouest).
• Stade de Mestalla : Lignes 5 et 7 (Arrêt : Aragón).
• Palais des Congrès (Palacio de Congresos) : Lignes 1 et 2 (Arrêt : Beniferri).

Le réseau de bus EMT vous emmène aux quatre coins de la ville :

• Centre historique et zone commerçante : les lignes les plus pratiques vous déposant près de la Cathédrale, de la Plaza de la Reina ou du Marché Central sont entre autres les lignes C1, 6, 11, 16, 26, 28, 70, 95.
• Ligne 95 (la meilleure ligne touristique) : elle traverse Valence en suivant l'ancien lit de la rivière Turia avec un accès direct au Bioparc, Parc de Cabecera, Jardins du Turia, Tours de Serranos, Musée des Beaux-Arts, Palau de la Música, Musée Fallero, Cité des Arts et des Sciences, Oceanogràfic et Marina de València.
• Cité des Arts et des Sciences et Oceanogràfic : lignes 13, 19, 23, 24, 25, 35, 40, 94 et 95.
• Plages, Marina et quartiers maritimes : lignes 4, 19, 32, 92 et 95 pour les plages urbaines de Las Arenas et La Malvarrosa.
• Bioparc : lignes 67, 95, 98 et 99.
• L’Albufera et El Palmar : les lignes 24 et 25 relient le centre-ville au Parc Naturel. La Ligne 25 mène à l'embarcadère pour une balade traditionnelle en bateau sur le lac, tandis que la Ligne 24 dessert les plages naturelles d'El Saler et El Perellonet.

Avec la Valencia Tourist Card 24, 48 ou 72 heures, vous pouvez voyager gratuitement et de manière illimitée en Métro, Metrobus et trains de banlieue Renfe dans les Zones A et B. C'est l'occasion idéale de découvrir le patrimoine, la nature et la côte des environs :

• Port Saplaya (« La Petite Venise ») : Le coin le plus pittoresque de la côte valencienne, célèbre pour ses canaux intérieurs, ses maisons colorées et sa large plage de sable doré.
  ✓ Comment s'y rendre : Metrobus Ligne 112 (Zones A et B).
• Alboraia (Le berceau de l'horchata) : Capitale de la boisson emblématique à base de souchet. Vous pourrez vous promener dans les champs de souchet, visiter des fermes historiques comme l'Alquería de Machistre et déguster une horchata avec des fartons dans des cafés traditionnels.
  ✓ Comment s'y rendre : Métro L3 et L9.
• Sagonte (2 000 ans d'histoire) : Un joyau historique abritant un majestueux Théâtre Romain, un château militaire, un quartier juif médiéval et la plage d'Almardà.
  ✓ Comment s'y rendre : Train de banlieue C6 ou Metrobus L111, L113 et L115.
• El Puig (Joyau de la Reconquête) : Abrite l'impressionnant Monastère Royal de Santa María (Monument Historique-Artistique National) édifié par le Roi Jacques Ier, idéal pour les familles.
  ✓ Comment s'y rendre : Train de banlieue C6 ou Metrobus L111 et L112.
• Llíria (Cité des Ibères et de la musique) : L'antique Edeta abrite l'un des sites archéologiques les plus importants d'Hispanie, incluant le Tossal de Sant Miquel et les thermes romains de Mura.
  ✓ Comment s'y rendre : Métro L2 ou Metrobus L145 et L245.
• Sierra Calderona (Náquera et Serra) : Le grand poumon vert. Parcourez les tranchées de Cabeç Bord à Náquera ou montez au belvédère de Garbí à Serra pour admirer une vue imprenable sur la mer.
  ✓ Comment s'y rendre : Métro L1 (jusqu'à Bétera) + Metrobus L230.
• Sollana (Au cœur des rizères) : Située au cœur du Parc Naturel de l'Albufera, ses paysages évoluent selon le cycle de la culture du riz, offrant un cadre idéal pour l'observation des oiseaux migrateurs.
  ✓ Comment s'y rendre : Train de banlieue C1.
• Vilamarxant (Sentiers du fleuve Turia) : Un lieu de tourisme actif proposant des sentiers le long des berges du fleuve Turia, idéaux pour la marche ou le vélo.
  ✓ Comment s'y rendre : Metrobus L245.
• Manises (Cité de la céramique) : Mecque de la céramique traditionnelle. Visitez son musée municipal, le quartier historique d'Obradors ou participez à un atelier artisanal.
  ✓ Comment s'y rendre : Métro L3, L5 et L9.

Les économies commencent dès le premier jour d'utilisation en combinant transports publics, entrées gratuites et réductions :

• Économies sur les monuments municipaux : L'entrée régulière à chacun des 14 monuments et musées municipaux coûte 2,00 €. En en visitant 5, vous économisez 10,00 €, et si vous effectuez les 14, vous économisez 28,00 €.
• Économies sur les transports publics (options 24, 48 ou 72h) : Un trajet aller-retour en métro jusqu'à l'aéroport coûte 9,60 € et un ticket de bus urbain simple coûte 2,00 €. Se déplacer pendant un week-end (aller-retour aéroport + 6 trajets en bus) permet d'économiser plus de 20,00 €.
• Économies sur les grandes attractions : Économisez 3,95 € sur l'entrée à l'Oceanogràfic, 4,75 € sur les billets combinés pour la Cité des Arts et des Sciences, ou 2,55 € au Bioparc.

Un visiteur passant 3 jours à Valence et effectuant des activités touristiques habituelles :

1. Trajet aller-retour en métro jusqu'à l'aéroport : économise 9,60 €.
2. 6 trajets en bus urbain : économise 12,00 €.
3. Visites de 5 monuments municipaux (La Lonja, Tours de Serranos, La Almoina, Musée Fallero et Musée de la Ville) : économise 10,00 €.
4. Entrée à l'Oceanogràfic : économise 3,95 €.
5. Entrée à la Cathédrale : économise 2,00 €.

Résultat : Ce visiteur réalise une économie directe totale de 37,55 € par personne pendant son séjour.

Pour valider votre Valencia Tourist Card dans les transports publics, approchez-la simplement du lecteur de cartes à chaque fois que vous montez à bord. Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez pendant sa durée de validité (24, 48 ou 72 heures).

Présentez votre Valencia Tourist Card devant le valideur à chaque fois que vous empruntez les transports publics. Vous pouvez l'utiliser de façon illimitée durant sa période de validité (24, 48 ou 72 heures).

(Remarque : Si un contrôleur vous la demande, vous devez présenter votre carte. L'absence de validation lors de l'embarquement peut entraîner une amende allant jusqu'à 50 €).

Présentez votre Valencia Tourist Card au guichet, approchez-la du lecteur et attendez le scan. L'écran s'allumera : vert (accès autorisé) ou rouge (votre carte a expiré).

Veuillez noter que la Valencia Tourist Card ne peut être utilisée qu'une seule fois dans la même attraction.

(Conseil : Si votre carte ne fonctionne pas dans une attraction, essayez de l'utiliser dans une autre pour vérifier son bon fonctionnement. Si l'erreur persiste, rendez-vous dans l'un de nos offices de tourisme avec votre justificatif d'achat afin que nous puissions vous aider).

La carte s'active automatiquement dès sa première utilisation dans un point de service valide (musée, transport public urbain, etc.), et NON lors de son achat.

La validité dépend de l'option choisie :

• Valencia Tourist Card 24, 48 ou 72 heures : Elle est valide pendant des heures consécutives à compter de sa première activation. Par exemple, si vous activez une carte 72 heures le lundi à 15h00, elle restera valide jusqu'au jeudi à 15h00.
• Valencia Tourist Card 7 jours : Elle est valide pendant 7 jours civils consécutifs à partir du moment où elle est activée au premier point d'utilisation.

Oui, les cartes Valencia Tourist Card 24, 48 et 72 heures peuvent être prolongées et vous pouvez les recharger dans l'une de nos 17 bornes en libre-service ou dans nos 5 offices de tourisme avec 10 % de réduction.

(Remarque : La Valencia Tourist Card 7 jours sans transport ne peut pas être prolongée. Vous pouvez en acheter une nouvelle dans l'un de nos offices de tourisme).

Si votre carte présente un dysfonctionnement ou affiche une erreur, apportez-la avec votre reçu ou bon d'achat dans l'un de nos offices de tourisme pour une assistance immédiate.

Les cartes 24h, 48h et 72h calculent leur durée de validité en heures exactes à partir de la première utilisation, et offrent l'avantage d'être rechargeables dans les offices de tourisme avec 10 % de réduction pour prolonger votre séjour.

La Valencia Tourist Card 7 jours est valide pendant 7 jours civils consécutifs. Pour bénéficier des réductions, scannez simplement la carte dans les établissements partenaires. Les réductions sont toujours appliquées par personne et par carte.

Oui. Les cartes Valencia Tourist Card 24h, 48h et 72h peuvent être recyclées. Vous pouvez les restituer à la fin de votre séjour au personnel de l'un de nos offices de tourisme.

Non. La boutique en ligne propose des tarifs exclusifs : la réduction de 10 % sur la Valencia Tourist Card s'applique uniquement aux achats en ligne effectués sur notre site officiel.

Les enfants âgés de 0 à 5 ans n'en ont pas besoin, car ils bénéficient de la gratuité ou de tarifs réduits dans la plupart des attractions touristiques. De plus, les enfants jusqu'à 5 ans inclus voyagent gratuitement sur les bus urbains EMT, jusqu'à 10 ans sur le réseau de métro et tramway, et jusqu'à 6 ans sur les trains de banlieue (maximum deux enfants par adulte).

Pour les enfants de 6 à 12 ans, une réduction de 15 % sur le tarif officiel s'applique, disponible aussi bien sur notre site internet que dans nos offices de tourisme.

Oui, une réduction de 10 % s'applique aux personnes en situation de handicap, aux personnes de plus de 65 ans et aux retraités sur présentation d'un justificatif. Cette réduction est disponible exclusivement en personne dans nos offices de tourisme.

Oui, une réduction de 10 % s'applique aux étudiants titulaires d'une carte jeune ou étudiante en cours de validité (présentation de la carte obligatoire). Cette réduction est disponible exclusivement en personne dans nos offices de tourisme.

Pour bénéficier des réductions Valencia Tourist Card en la combinant avec des billets d'entrée ou des visites, vous devez acheter tous les produits ensemble en une seule commande. Lors de l'ajout des articles dans votre panier, la réduction s'appliquera automatiquement.

La Valencia Tourist Card est une carte physique. Si vous l'achetez sur notre site internet, vous pouvez choisir votre mode de réception parmi les options suivantes :

• Livraison à l'hôtel
• Retrait gratuit dans nos offices de tourisme ou aux bornes en libre-service.

1. Livraison à l'hôtel

Recevez votre carte confortablement à votre hébergement.
Les livraisons ont lieu entre 10h00 et 11h00 à la date sélectionnée lors du processus de commande.

2. Retrait dans les offices de tourisme

Vous pouvez retirer votre commande sans frais supplémentaires dans l'un de nos bureaux pendant les heures d'ouverture :

• ✈️ Aéroport : hall des arrivées, Aéroport de Manises.
• 🏛️ Hôtel de Ville (Ayuntamiento) : Plaza del Ayuntamiento, 1.
• 🏛️ Rue Paz : Calle de la Paz, 48.
• 🚆 Gare Joaquín Sorolla : Calle San Vicente Mártir, 171.
• 🏖️ Plage (Playa) : Paseo Marítimo, plage du Cabañal (à côté de l'Hôtel Balneario Las Arenas).

3. Retrait aux bornes en libre-service

Retirez votre carte gratuitement et sans attente auprès de l'une de nos 17 bornes en libre-service réparties dans la ville.

Bornes avec horaires élargis ou service 24h/24 :

• ✈️ Aéroport (terminal des arrivées) : service 24h/24.
• 🚆 Gare Joaquín Sorolla : de 6h00 à 23h59.
• 🏛️ Marché de Colón : de 7h30 à 2h30.
• 🛍️ Centre Commercial Aqua : de 10h00 à 22h00.
• 🛍️ Centre Commercial Nuevo Centro : de 10h00 à 21h00.

Les autres bornes fonctionnent durant les heures d'ouverture commerciales régulières, qui peuvent varier selon l'emplacement.

📍 Consultez tous les points de retrait et les horaires sur notre carte des bornes en libre-service :

*Remarque : Le retrait aux bornes en libre-service n'est pas disponible pour la Valencia Tourist Card 7 jours ni pour les cartes Valencia Tourist Card pour groupes (20 cartes et plus).

La politique de remboursement varie selon le type de produit ou de formule acheté :

• Valencia Tourist Card (carte individuelle) : aucun remboursement n'est autorisé une fois la carte délivrée dans l'un des points de vente ou de retrait (Offices de Tourisme, siège de la Fondation Visit València, distributeurs automatiques/bornes en libre-service, hôtels, campings ou intermédiaires).
• Packs combinés (Valencia Tourist Card + Billets d'entrée/Spectacles) : aucun remboursement (ni total ni partiel) n'est accepté, car les acheteurs bénéficient de réductions directes sur les billets dès le paiement, que la carte physique ait été retirée ou non.

Vous pouvez consulter les détails complets de notre politique de remboursement ici ➜ 

Les cartes achetées et non activées ne sont pas perdues immédiatement : elles expirent à la fin de l'année civile en cours (31 décembre).

Si vos dates de voyage changent, vous pouvez nous communiquer votre nouvelle date d'arrivée ou demander un remboursement (sous réserve de notre politique de remboursement). Veuillez noter qu'après le 31 décembre de l'année en cours, aucune réclamation de remboursement ou d'utilisation de carte ne sera acceptée.

Nous ne proposons pas de support téléphonique direct, mais vous pouvez contacter notre équipe d'assistance client via :

• Le chat en ligne : disponible directement sur notre site internet
• Le formulaire web ou l'e-mail d'assistance : pour toute question sur votre commande ou votre séjour.