FAQs Veelgestelde vragen van València Tourist Card

1- Wat is de Valencia Tourist Card?

Een toeristenkaart voor gratis openbaar vervoer en gratis toegang tot vele culturele en recreatieve activiteiten in Valencia, of tegen een gereduceerde prijs. De kaarten zijn persoonlijk, dus één kaart per persoon. 

2- Hoe wordt de kaart geactiveerd?

De kaart wordt geactiveerd bij het eerste gebruik op een gebruikslocatie (museum, openbaar vervoer...) NIET wanneer gekocht wordt. Hiervoor zijn lezers beschikbaar. Vanaf dat moment beginnen de uren van geldigheid te tellen. Zodra u uw València Toeristenkaart hebt gebruikt, kunt u deze recyclen in onze VVV-kantoren. Het milieu zal u er dankbaar voor zijn.

3 - Geldigheid van de kaart.

De kaart gedurende een aantal opeenvolgende uren geldig. Als bijvoorbeeld een kaart van 72 uur op maandag om 15.00 uur geactiveerd wordt, dan is die geldig tot donderdag om 15.00 uur.

4- Kan ik de duur van mijn kaarten uitbreiden?

Ja, de Valencia Tourist Card kan verlengd worden en u kunt hem opwaarderen bij elk Bureau voor Toerisme. 

De Valencia Tourist Card van 7 dagen zonder vervoer kan niet uitgebreid worden. U kunt een nieuwe kaart aanschaffen bij elk Bureau voor Toerisme.

5- Wat kan ik doen als mijn Valencia Tourist Card niet functioneert?

Als uw kaart weigert of een foutmelding geeft, dient u daarmee naar eender welk van onze Bureaus voor Toerisme te komen, samen met de aanschafbon.

6- Zijn de prijzen van de kaart voor toeristen dezelfde als die ik bij de Bureaus voor Toerisme zal vinden?

NEE. De webwinkel biedt sommige producten tegen exclusieve prijzen. De korting van 10% van de Valencia Tourist Card is enkel van toepassing op online aankopen. 

7- Kan ik de Valencia Tourist Card vanaf de luchthaven gebruiken?

Ja. De Valencia Tourist Card komt inclusief het metrotraject vanaf de luchthaven tot de stad en terug.  Altijd binnen de geldigheid van de kaart.

8- Is er een VTC voor kinderen?

Kinderen tussen de 0-5 jaar hebben geen kaart nodig, omdat zij gratis of verlaagde tarieven krijgen voor toeristische activa. 

Bovendien reizen kinderen tot 5 jaar gratis in de EMT stadsbussen. Tot 10 jaar gratis in de metro en de tram. Op forensentreinen betalen kinderen pas als ze 6 jaar oud zijn (maximaal twee kinderen per volwassen ticket). 

Voor kinderen tussen de 6 en 12 jaar geldt een korting van 15% op het officiële tarief voor de aankoop van een volwassenenkaart, zowel op de website als bij de toeristenbureaus. 

9- Bestaat er een Valencia Tourist Card voor gepensioneerden?

Ja, er wordt een korting van 15% toegepast voor personen ouder dan 65 jaar of gepensioneerden die een bewijsdocument kunnen tonen. Deze korting is alleen verkrijgbaar in de Bureaus voor Toerisme.

10- Bestaat er een Valencia Tourist Card voor studenten?

Ja, er wordt een korting van 15% toegepast voor studenten die een jongeren- of een studentenkaart bezitten (het is verplicht de kaart te tonen). Deze korting is alleen verkrijgbaar in de Bureaus voor Toerisme.

11- Versturen, leveren en afhalen van artikels.

In onze webwinkel kunt u kiezen tussen de mogelijkheden van verzending aan uw huisadres, levering in uw hotel of afhalen bij eender welk van onze Bureaus voor Toerisme.

Indien u gekozen heeft voor de optie leveren aan het hotel, dient u zich voor het ophalen van het pakket aan de receptie van het hotel te legitimeren.

Afhalen bij Bureaus voor Toerisme: Vergeet niet de openingstijden en de lijst van beschikbare Bureaus voor het afhalen van de aankopen uit de VLC-webwinkel te controleren.

De bedoelde lijst bevindt zich in de e-mail ter bevestiging van uw aankoop.

Afhalen bij een Digitaal Kiosk: U kunt uw bestelling afhalen in de DIGITALE KIOSK van de luchthaven.

U dient op de machine uw bestelnummer en het e-mailadres dat u tijdens het aankoopproces opgaf in te toetsen.

12- Retourbeleid van Valencia Tourist Card.

Restitutie van het bedrag kan plaatsvinden op voorwaarde dat de kaarten niet gebruikt zijn. U kunt om restitutie vragen via vlcshop@visitvalencia.com of in die Bureaus voor Toerisme die ook afhaalpunt voor de VLC Tourist Card zijn.

In dit laatste geval zal het personeel van de Bureaus voor Toerisme de kaarten alleen in ontvangst nemen en controleren dat ze niet gebruikt zijn. De restitutie van het geld zal aangevraagd moeten worden via vlcshop@visitvalencia.com, onder vermelding van het bestelnummer, de reden voor de teruggaaf en het Bureau voor Toerisme waar u de kaarten ingeleverd hebt.

U kunt de kaarten ook met de post sturen, naar het volgende adres:

Visit Valencia
A/A: VLCShop
Avda. Cortes Valencianas nº41 Bajo
46015 Valencia
Spanje

Bestelnummer

Vergeet niet het bestelnummer en de reden voor de teruggaag te vermelden.
De verzendkosten komen voor rekening van de klant.

Zodra wij gecontroleerd hebben dat de kaarten niet gebruikt zijn, maken wij u het geld over.

13- Kortingen met de Valencia Tourist Card

Om van de kortingen van de Valencia Tourist Card te kunnen genieten, dient u de aankoop van alle producten samen te doen. Door alle producten aan het winkelwagentje toe te voegen, wordt de korting automatisch voor u toegepast.

Indien u reeds een aankoop met de VLC Tourist Card gedaan heeft en u wenst daarna nog een product met recht op korting, neem dan contact op met vlcshop@visitvalencia.com en wij zullen u een kortingscode verstrekken.

14- Bij het beëindigen van mijn verblijf aan Valencia, kan ik mijn Tourist Card recycleren?

De Valencia Tourist Card van 24 uur, 48 uur en 72 uur kunnen gerecycled worden. U kunt ze inleveren, bij het beëindigen van uw bezoek aan de stad, bij het personeel van één van onze Bureaus voor Toerisme.

15- Geldigheidsduur van de kaart.

24, 48 of 72 uur vanaf het eerste gebruik op een locatie (museum, openbaar vervoer ...).

De Valencia Tourist Card kan verlengd worden en u kunt hem opwaarderen bij elk Bureau voor Toerisme. 

16- Hoe kan ik te weten komen welke restaurants, winkels en kortingen gelden voor de Valencia Tourist Card?

U kunt alle informatie vinden in de gids voor kortingen met de VLC Tourist Card.

17- Wat gebeurt er als ik mijn kaart voor toeristen niet afhaal op de voorziene datum?

De kaarten die niet geactiveerd geworden zijn, vervallen aan het einde van het lopende jaar. U kunt ons waarschuwen wanneer u de datum weet van uw volgende bezoek dan wel restitutie van het betaalde bedrag van uw kaarten aanvragen (zie retourbeleid). Na 31 december van het lopende jaar, kunt u het bedrag van de kaarten niet meer claimen.

18- Wat is het verschil tussen de VTC en de 7-dagenkaart zonder vervoer?

De Valencia Tourist Card is een kaart die gratis toegang geeft tot stadsbussen en grootstedelijke bussen, metro (inclusief trajecten naar de luchthaven), tram en forensentreinen in de AB-zone. Ook inclusief een gratis tapa, toegang tot gemeentelijke musea en monumenten in de stad, evenals aanzienlijke kortingen op toeristische diensten, in restaurants en in winkels. 

De Valencia Tourist Card 7 dagen zonder vervoer is een kortingskaart EXCLUSIEF vervoer. Wel inclusief gratis tapa, toegang tot gemeentelijke musea en monumenten in de stad en belangrijke kortingen bij toeristische diensten, in restaurants en in winkels. Met deze kaart krijg je ook gratis toegang tot de kathedraal. 

19- Bestaat er een contactnummer voor het stellen van mijn vragen?

Wij hebben geen telefonische klantenservice, maar u kunt contact met ons opnemen via de online chat op www.visitvalencia.com of door het versturen van een e-mail naar vlcshop@visitvalencia.com

20- Waar kan ik informatie vinden over de Valencia Tourist Card?

Meer informatie vindt u op www.valenciatouristcard.com

21- Hoe kan ik mijn València Tourist Card gebruiken in het openbaar vervoer?

Neem uw Valencia Tourist Card mee in de buurt van de kaartlezer, elke keer als u in het openbaar vervoer stapt.

U kunt uw kaart zo vaak als u wilt gebruiken tijdens de geldigheidsduur (24, 48 of 72 uur).

Als de kaartcontroleur het nodig heeft, moet u hem uw kaart laten zien, en als u deze niet door de validatieautomaat heeft gehaald, kan de boete oplopen tot 50 euro.

22- Hoe kan ik mijn València Tourist Card gebruiken in musea, bergen en toeristische attracties?

Toon uw València Tourist Card aan het loket, ga naar de lezer toe en wacht tot deze de kaart herkent.

Het scherm zal oplichten: groen - u kunt de kaart invoeren / rood - uw kaart is verlopen.

U kunt de València Tourist Card maar één keer gebruiken bij dezelfde attractie.

Als uw kaart bij de ene attractie verloopt, probeer hem dan bij een andere attractie te gebruiken om er zeker van te zijn dat hij goed werkt. Als het nog steeds niet werkt, breng dan uw kaart naar een van onze toeristenbureaus, zodat we u een oplossing kunnen bieden.

23- Welke vervoermiddelen zitten in de Valencia Tourist Card?

Vervoer inbegrepen in de Valencia Tourist Card: 

  • Alle stadsbussen (EMT) 

  • Metrobus (Metrobus) zone AB 

  • Metro en tram in Zone AB en trajecten naar de luchthaven van Valencia in Zone C. 

  • Forensentreinen (Renfe) in zone AB. 

De stad beschikt over 60 buslijnen, 9 metro- en tramlijnen en 6 voorstedelijke treinlijnen om vanaf je aankomst te reizen waar je maar heen wil: van het vliegveld naar je hotel, naar het strand, naar l'Albufera van Valencia of naar een ander interessant punt. 

Inchecken met je kaart 

Om in te checken met je Valencia Tourist Card in de diverse soorten openbaar vervoer, moet je deze elke keer dat je op het vervoer stapt voor de kaartlezer houden. Je kan de kaart zo vaak gebruiken als je wil tijdens de geldigheidsduur (24 uur, 48 uur of 72 uur).