Veelgestelde vragen

1- Wat is de Valencia Tourist Card voor 24, 48 of 72 uur?

Het is een toeristenkaart die gratis openbaar vervoer biedt en toegang tot veel culturele en vrijetijdsactiviteiten in Valencia, gratis of tegen een gereduceerde prijs. De kaarten zijn individueel; er is één kaart per persoon vereist.

Er zijn drie soorten kaarten: 24, 48 of 72 uur, die het volgende bieden:

1. Stads- en streekbussen (bus), metro en tram in de zones AB. Inclusief het traject Valencia-Luchthaven-Valencia (metrolijnen L3, L5). Vervoer in het metropoolgebied met het netwerk van voorstadstreinen (Cercanías) en interlokale bussen (MetroBus), beide in zone AB.
2. Gratis toegang tot 17 gemeentelijke musea en monumenten.
3. Kortingen tot 50% bij 130 aangesloten toeristische diensten, vrijetijdsbestedingen, winkels en restaurants.
4. Eén tapa met een drankje.

2- Wat is de Valencia Tourist Card voor 7 dagen zonder vervoer?

Het is een toeristenkaart die veel culturele en vrijetijdsactiviteiten in Valencia gratis of tegen een gereduceerde prijs aanbiedt. De kaarten zijn individueel; er is één kaart per persoon vereist.

De Valencia Tourist Card voor 7 dagen zonder vervoer omvat:

• Gratis toegang tot gemeentelijke musea en monumenten.
• Gratis toegang tot het IVAM en de Kathedraal met bijbehorend museum (inclusief audiogids).
• 10% korting op de tickets voor Bioparc en de Stad van Kunst en Wetenschap (Ciutat de les Arts i les Ciències).
• Kortingen tot 50% bij 130 toeristische diensten, vrijetijdsbestedingen, winkels en restaurants.

3- Wat is het verschil tussen de Valencia Tourist Card en de 7-dagenkaart zonder vervoer?

De Valencia Tourist Card voor 24, 48 of 72 uur is een kaart die gratis toegang geeft tot stadsbussen (EMT) en streekbussen (Metrobus), metro (zones AB, inclusief de halte op de luchthaven), tram en voorstadstreinen (Renfe) in zone AB. Daarnaast is één tapa met drankje inbegrepen, evenals toegang tot de gemeentelijke musea en monumenten van de stad, zoals de Lonja de la Seda, de Torres de Serranos en de Quart, het Museo Fallero of de Almoina. Ook biedt het aanzienlijke kortingen op de belangrijkste toeristische attracties zoals de Stad van Kunst en Wetenschap, Oceanogràfic, Bioparc, de Tourist Bus, het Paleis van de Marqués de Dos Aguas, 20% korting op de Kathedraal en op diverse toeristische diensten, rondleidingen, restaurants, spa's en winkels.

De Valencia Tourist Card voor 7 dagen zonder vervoer is een kortingskaart die GEEN vervoer en geen tapa met drankje bevat. Inbegrepen is GRATIS toegang tot de Kathedraal van de Heilige Graal en het bijbehorende museum, het IVAM en de gemeentelijke musea en monumenten van de stad zoals de Lonja de la Seda, de Torres de Serranos en de Quart, het Museo Fallero of de Almoina. Daarnaast biedt het aanzienlijke kortingen op de belangrijkste attracties zoals de Stad van Kunst en Wetenschap, Oceanogràfic, Bioparc, de Tourist Bus, het Paleis van de Marqués de Dos Aguas, en op toeristische diensten, rondleidingen, restaurants, spa's en winkels.

4- Waar kan ik informatie vinden over de Valencia Tourist Card?

Gedetailleerde informatie is beschikbaar op www.valenciatouristcard.com

5- Hoe weet ik welke restaurants, winkels en kortingen zijn inbegrepen bij de Valencia Tourist Card?

U vindt alle informatie in de Kortingsgids van de Valencia Tourist Card.

1- Hoe wordt de kaart geactiveerd?

De kaart wordt automatisch geactiveerd bij het eerste gebruik op een gebruikspunt (museum, stedelijk openbaar vervoer...), NIET op het moment van aankoop.

2- Geldigheid van de kaart

De kaart is geldig gedurende opeenvolgende uren. Als u bijvoorbeeld een kaart van 72 uur activeert op maandag om 15:00 uur, dan is deze geldig tot donderdag om 15:00 uur.

De Valencia Tourist Card kan worden gebruikt voor 24u, 48u of 72u, afhankelijk van de gekozen optie. De Valencia Tourist Card heeft een geldigheid van 7 dagen vanaf het moment dat deze wordt geactiveerd op een gebruikspunt.

3- Kan ik de duur van mijn kaarten verlengen?

Ja, de Valencia Tourist Card van 24, 48 en 72 uur is verlengbaar en u kunt deze opladen bij elk van onze 17 zelfbedieningskiosken of bij een van onze 5 VVV-kantoren (oficinas de turismo) met 10% korting.

De Valencia Tourist Card voor 7 dagen zonder vervoer kan niet worden verlengd. U kunt een nieuwe aanschaffen bij elk VVV-kantoor.

4- Wat kan ik doen als mijn Valencia Tourist Card niet werkt?

Als uw kaart defect is of een foutmelding geeft, dient u hiermee naar een van onze VVV-kantoren te gaan, samen met de voucher of het aankoopbewijs.

5- Vervaldatum van de kaarten.

De Valencia Tourist Card kan worden gebruikt voor 24u, 48u of 72u, afhankelijk van de gekozen optie. Deze wordt geactiveerd bij het eerste gebruik op een gebruikspunt (museum, openbaar vervoer...). U kunt uw kaart opladen bij de VVV-kantoren met 10% korting en uw verblijf in Valencia verlengen met alle voordelen van de Valencia Tourist Card.

De Valencia Tourist Card voor 7 dagen heeft een geldigheid van 7 dagen. Om van de kortingen te genieten, hoeft u de kaart alleen maar te laten scannen bij de aangesloten vestiging. De kortingen gelden per persoon en per kaart.

6- Kan ik mijn Tourist Card aan het einde van mijn verblijf in Valencia recyclen?

De Valencia Tourist Cards van 24u, 48u en 72u kunnen worden gerecycled.

U kunt deze aan het einde van uw verblijf in de stad inleveren bij de medewerkers van een van onze VVV-kantoren.

1- Zijn de prijzen van de toeristenkaart hetzelfde als in de VVV-kantoren?

NEE. De online shop biedt sommige producten aan tegen exclusieve prijzen. De korting van 10% op de Valencia Tourist Card is alleen van toepassing op online aankopen.

2- Kan ik de Valencia Tourist Card van 24, 48 of 72 uur gebruiken vanaf de luchthaven?

Ja. De Valencia Tourist Card van 24, 48 en 72 uur is inclusief de metrorit van de luchthaven naar de stad en vice versa. Dit geldt altijd binnen de geldigheidsduur van de kaart. De Valencia Tourist Card voor 7 dagen is exclusief vervoer.

3- Bestaat er een Valencia Tourist Card voor kinderen?

Kinderen van 0 tot 5 jaar hebben er geen nodig, aangezien zij gratis toegang of een gereduceerd tarief krijgen bij toeristische trekpleisters.

Bovendien reizen kinderen tot en met 5 jaar gratis met de stadsbussen van de EMT. Voor de metro en tram geldt dit tot en met 10 jaar. Bij de voorstadstreinen (Cercanías) betalen ze niet tot ze 6 jaar oud zijn (tot een maximum van twee kinderen per ticket voor een volwassene).

Voor kinderen tussen 6 en 12 jaar wordt een korting van 15% op het officiële tarief toegepast, zowel op de website als in de VVV-kantoren.

4- Bestaat er een Valencia Tourist Card voor mensen met een beperking, gepensioneerden en/of 65-plussers?

Ja, er wordt een korting van 10% toegepast voor mensen met een beperking, personen ouder dan 65 jaar en gepensioneerden die een bewijsstuk kunnen overleggen. Deze korting is uitsluitend beschikbaar in de VVV-kantoren.

5- Bestaat er een Valencia Tourist Card voor studenten?

Ja, er wordt een korting van 10% toegepast voor studenten die in het bezit zijn van een jongeren- of studentenkaart (het tonen van de kaart is verplicht). Deze korting is uitsluitend beschikbaar in de VVV-kantoren.

6- Kortingen met de Valencia Tourist Card.

Om te kunnen profiteren van de kortingen van de Valencia Tourist Card, moet u alle producten gezamenlijk aankopen. Wanneer u alle producten aan de winkelwagen toevoegt, wordt de korting automatisch toegepast.

De Valencia Tourist Card is een fysieke kaart. Als u uw aankoop op onze website doet, kunt u kiezen hoe u deze wilt ontvangen:

• Bezorging in uw hotel
• Gratis ophalen bij onze VVV-kantoren of zelfbedieningskiosken.

Bezorging in het hotel:

Ontvang uw kaart comfortabel in het hotel waar u verblijft.
De bezorging vindt plaats tussen 10:00 en 11:00 uur op de dag die u tijdens de aankoop kiest.

Ophalen bij VVV-kantoren

U kunt uw bestelling zonder extra kosten ophalen bij elk van onze kantoren tijdens hun openingstijden:

• ✈️ Luchthaven – Aankomsthal, Luchthaven Manises.
• 🏛️ Stadhuis (Ayuntamiento) – Plaza del Ayuntamiento, 1.
• 🏛️ Paz – Calle de la Paz, 48.
• 🚆 Station Joaquín Sorolla – Calle San Vicente Mártir, 171.
• 🏖️ Strand (Playa) – Paseo Marítimo, Playa del Cabañal (naast Hotel Balneario Las Arenas)

Ophalen bij zelfbedieningskiosken:

U kunt uw kaart gratis en zonder wachttijden ophalen bij een van onze 17 zelfbedieningskiosken verspreid over de stad.

Kiosken met verruimde openingstijden of 24-uurs service:

• ✈️ Luchthaven (Aankomsthal) – 24-uurs service
• 🚆 Station Joaquín Sorolla – 6:00 tot 23:59 uur
• 🏛️ Mercado de Colón – 7:30 tot 02:30 uur
• 🏛️ Mercado de la Imprenta – 10:00 tot 23:59 uur
• 🛍️ Winkelcentrum Aqua – 10:00 tot 22:00 uur
• 🛍️ Winkelcentrum Nuevo Centro – 10:00 tot 21:00 uur

De overige kiosken zijn geopend tijdens winkeluren, wat kan variëren afhankelijk van de locatie.

📍 Bekijk alle ophaalpunten en tijden op onze kaart met zelfbedieningskiosken ➜

Ophaalpunten zelfbedieningskiosken

Ophalen bij kiosken is niet beschikbaar voor de Valencia Tourist Card voor 7 dagen, noch voor de Valencia Tourist Card voor groepen (+20 kaarten).

1- Retourbeleid van de Valencia Tourist Card.

Bij aankoop van de Valencia Tourist Card: restitutie is niet mogelijk als de kaart al is overhandigd bij een van de verkoop- of ophaalpunten (VVV-kantoren, hoofdkantoor van Fundación Visit València, verkoopautomaten, smart points, tussenpersonen/touroperators, hotels, hostels/campings).

Bij aankoop van de Valencia Tourist Card + tickets voor bezienswaardigheden en voorstellingen (of elk ander aangeboden pakket): er wordt geen enkele vorm van restitutie geaccepteerd, noch volledig noch gedeeltelijk. De koper heeft namelijk op het moment van betaling al geprofiteerd van de kortingen op de tickets, ongeacht of de kaart daadwerkelijk is overhandigd.

U kunt alle informatie over ons retourbeleid raadplegen door op de volgende link te klikken: Informatie over retourneren

2- Wat gebeurt er als ik mijn toeristenkaarten niet op de geplande datum ophaal?

Kaarten die niet zijn geactiveerd, vervallen aan het einde van het lopende jaar. U kunt ons informeren zodra u de nieuwe datum van uw bezoek weet, of een restitutie voor uw kaarten aanvragen (zie retourbeleid). Na 31 december van het lopende jaar kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op het aankoopbedrag van de kaarten.

3- Is er een telefoonnummer voor vragen?

Wij bieden geen telefonische ondersteuning, maar u kunt contact met ons opnemen via de online chat op www.visitvalencia.com of door een e-mail te sturen naar valenciatouristcard@visitvalencia.com

1- Welke vervoersmiddelen zijn inbegrepen bij de Valencia Tourist Card?

Vervoer inbegrepen in de Valencia Tourist Card:

• Alle stadsbussen (EMT)
• Streekbussen (Metrobus) zone AB
• Metro en tram in zone AB en ritten naar de luchthaven van Valencia in zone C.
• Voorstadstreinen (Renfe) in zone AB.

De stad beschikt over 60 buslijnen, 9 metro- en tramlijnen en 6 voorstadstreinen om u vanaf uw aankomst overal naartoe te verplaatsen: van de luchthaven naar uw hotel, naar het strand, naar l'Albufera de Valencia of naar elk ander bezienswaardigheid.

Valideer de kaart in het vervoer

Om uw Valencia Tourist Card te valideren in de verschillende vormen van openbaar vervoer, moet u deze bij het instappen telkens voor de elektronische kaartlezer houden. U kunt de kaart zo vaak gebruiken als u wilt tijdens de geldigheidsduur (24, 48 of 72 uur).

2- Hoe wordt de Valencia Tourist Card gebruikt in het openbaar vervoer?

Houd uw Valencia Tourist Card voor de elektronische kaartlezer telkens wanneer u in het openbaar vervoer stapt.

U kunt de kaart zo vaak gebruiken als u wilt tijdens de geldigheidsduur (24, 48 of 72 uur).

Indien een controleur hierom vraagt, moet u uw kaart tonen. Als u de kaart niet langs de lezer heeft gehaald, kan de boete oplopen tot € 50.

3- Hoe wordt de Valencia Tourist Card gebruikt bij musea, monumenten en toeristische locaties?

Toon uw Valencia Tourist Card bij de kassa, houd deze bij de lezer en wacht tot de kaart herkend wordt.

Het scherm licht op: groen - u kunt doorlopen / rood - uw kaart is verlopen.

De Valencia Tourist Card kan slechts één keer bij dezelfde attractie worden gebruikt.

Als uw kaart bij een attractie niet werkt, probeer deze dan bij een andere attractie om te controleren of de kaart correct functioneert. Blijft de foutmelding verschijnen? Ga dan naar een van onze VVV-kantoren met uw aankoopbewijs, zodat we een oplossing kunnen bieden.