FAQ Domande frequenti

1- Cos'è la Valencia Tourist Card?

È una card turistica che offre la possibilità di accedere gratuitamente ai trasporti pubblici urbani e gratuitamente o a prezzo ridotto a molte delle attività culturali e di svago di Valencia.

Le card sono individuali. È obbligatorio possedere una card a testa.

2- Come si attiva la card?

La tessera si attiva con il suo primo utilizzo in un punto di utilizzo (museo, trasporto pubblico...) NON quando si compra. I lettori sono disponibili per questo scopo. Le ore di validità cominceranno a contare da quel momento. Una volta utilizzata la València Tourist Card, riciclatela presso i nostri Uffici Turistici. L'ambiente vi ringrazierà per questo.

3- Validità della card.

La card è valida durante ore consecutive. Se, ad esempio, si attiva una card da 72 ore lunedì alle 3:00 p.m., questa sarà valida fino a giovedì alle ore 3:00 p.m.

4- Posso ampliare la durata delle mie card?

Sì, la Valencia Tourist Card è estensibile e può essere ricaricata in qualsiasi Tourist Info.

La Valencia Tourist Card 7 giorni senza mezzi di trasporto non può essere ampliata. Potrete acquistarne una nuova in qualsiasi Tourist Info.

5- Cosa posso fare se la mia Valencia Tourist Card non funziona?

Se la vostra card non funziona o dà qualche errore, dovete presentarla in uno qualsiasi dei nostri Uffici Turistici, assieme alla ricevuta/ticket d'acquisto.

6- I prezzi della card turistica sono gli stessi che troverò negli Uffici Turistici?

NO. Il negozio online offre alcuni prodotti a prezzi esclusivi. Il 10% di sconto sulla VLC tourist card è applicabile esclusivamente all'acquisto online. 

7- Posso usare la VLC Tourist Card dall'Aeroporto?

Sì. La Valencia Tourist Card comprende il tragitto in metro dall'Aeroporto alla città e viceversa. Sempre rispettando l'intervallo di ore di validità della card.

8- Esiste una Valencia tourist card per bambini?

I bambini in età compresa fra 0 e 5 anni non ne hanno bisogno, giacché possono accedere gratuitamente o a tariffa ridotta a tutte le attrazioni turistiche. I bambini fino ai 5 anni compresi, inoltre, viaggiano gratuitamente sugli autobus urbani della EMT. E fino ai dieci anni compresi in metro e sul tranvia.
Per i bambini in età compresa fra i 6 e i 12 anni, si applicherà uno sconto del 15% sulla tariffa ufficiale, sia nella web che negli Uffici Turistici.

9- Esiste una Valencia tourist card per pensionati?

Sì, si applicherà un 15% di sconto alle persone di oltre 65 anni di età e ai pensionati che presentino un documento attestante la loro situazione. Tale sconto è disponibile esclusivamente presso gli Uffici Turistici.

10- Esiste una Valencia tourist card per studenti?

Sì, si applicherà un 15% di sconto agli studenti titolari di una carta giovani o di un tesserino studenti (è obbligatorio presentare tali documenti).

Tale sconto è disponibile esclusivamente presso gli Uffici Turistici.

11- Invii, Consegne e Ritiri degli articoli.

Nel nostro negozio online avete la possibilità di scegliere fra invio a domicilio, consegna presso il vostro hotel o ritiro in uno qualsiasi dei nostri Uffici Turistici.

Se avete scelto l'opzione di invio a un hotel, ricordate che dovete richiedere il pacchetto alla reception dell'Hotel, presentando la vostra Carta di Identità.

Ritiro presso OIT'S: Ricordate di verificare l'orario e l'elenco degli Uffici disponibili per il ritiro degli acquisti del VLCshop.

Potete trovare questo elenco nella e-mail di conferma del vostro acquisto.

Ritiro presso Kiosco Digital: Potete ritirare il vostro ordine presso il KIOSCO DIGITAL dell'Aeroporto.

Dovrete digitare nella macchina il numero d’ordine e la e-mail indicati durante il procedimento d'acquisto.

12- Politica di rimborso della Valencia Tourist Card.

Si potrà rimborsare l'importo se le card non sono state utilizzate. Potete richiedere il rimborso in vlcshop@visitvalencia.com  o presso gli Uffici Turistici in cui si possa ritirare la VLC Tourist Card.

In quest’ultimo caso, il personale degli Uffici Turistici sarà responsabile solamente della presa in consegna del prodotto e di verificare che non sia stato utilizzato. Il rimborso in denaro dovrà essere richiesto presso vlcshop@visitvalencia.com, indicando il numero d’ordine, il motivo della restituzione e l’Ufficio Turistico presso il quale siano state consegnate le carte.

Potete anche inviare le card per posta al seguente indirizzo:

Visit Valencia
A/A. VLCShop
Avenida Cortes Valencianas n.41 Bajo
46015 Valencia
Spagna

Non dimenticate di indicare il numero d’ordine e il motivo della restituzione.
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver verificato che gli articoli non siano stati utilizzati, vi rimborseremo l’importo degli stessi.

13- Sconti con la Valencia Tourist Card.

Per beneficiarsi degli sconti della Valencia Tourist Card, dovete comprare tutti i prodotti contemporaneamente. Quando si aggiungano tutti i prodotti al cestino della spesa, lo sconto sarà applicato automaticamente. Se avete già effettuato un acquisto con la VLC Tourist Card e volete ottenere qualche prodotto soggetto a sconto a posteriori, dovete contattare vlcshop@visitvalencia.com e vi invieremo un codice di sconto.

14- Al termine del mio soggiorno a Valencia, posso riciclare la mia tourist card?

Le Valencia Tourist Card da 24, 48 e 72 ore si possono riciclare. Al termine del soggiorno nella città, potete consegnarle al personale di uno dei nostri Uffici Turistici. 

15- Scadenza della card.

24, 48 o 72 ore dal suo primo utilizzo in un punto di utilizzo (museo, trasporto pubblico...).

La Valencia Tourist Card è estensibile e può essere ricaricata in qualsiasi Tourist Info.

16- Come posso sapere quali ristoranti, negozi e sconti sono compresi nella Valencia tourist card?

Troverete tutte le informazioni nella guida agli sconti della VLC Tourist Card.

17. Cosa succede se non ritiro le mie card turistiche entro la data indicata?

Le card non attivate scadranno al termine dell'anno in corso. Potete comunicarci la nuova data della vostra visita, oppure richiedere il rimborso delle vostre card (vedere politica sui rimborsi).

Dopo il 31 dicembre dell'anno in corso non sarà più possibile reclamare l'importo delle card.

18- Che differenza c'è fra la Valencia tourist card e la card 7 giorni senza trasporto pubblico?

La Valencia Tourist Card consente di accedere gratuitamente al metro, al tranvia e agli autobus urbani (compreso il tragitto in metro Valencia-Aeroporto-Valencia nel periodo di validità della card). Inoltre, comprende una tapa gratuita, accesso ai musei e ai monumenti municipali della città, oltre a consistenti sconti per servizi turistici e in ristoranti e negozi.

La Valencia Tourist Card 7 giorni senza mezzi di trasporto è una card di sconti che NON comprende i mezzi di trasporto. Comprende una tapa gratuita, accesso ai musei e ai monumenti municipali della città, oltre a consistenti sconti per servizi turistici e in ristoranti e negozi. Consente anche di godersi un tour nel Valencia Bus Turístico.

19- C'è un telefono di contatto per esporre i miei dubbi?

Non possediamo un call centre per l'assistenza telefonica, ma potete contattarci tramite il chat online di www.visitvalencia.com o inviando una e-mail a vlcshop@visitvalencia.com

 

20- Dove posso trovare informazioni sulla Valencia tourist card?

Troverete tutte le informazioni dettagliate in www.valenciatouristcard.com

21 - Come posso utilizzare la mia VTC nei trasporti pubblici?

Portate la Valencia Tourist Card vicino al lettore ogni volta che utilizzate i mezzi pubblici.

È possibile utilizzarlo tutte le volte che si desidera durante la sua validità (24, 48 o 72 ore).

Se il bigliettaio lo richiede, dovete mostrargli la vostra tessera e se non l'avete passata all'annullo, la penale può arrivare fino a 50 €.

22 - Come posso utilizzare la mia VTC nei musei, nei musei e nelle attrazioni turistiche?

Mostra la tua València Tourist Card alla biglietteria, avvicinati al lettore e aspetta che lo riconosca. Lo schermo si illumina: verde - si può passare / rosso - la carta è scaduta.

 

È possibile utilizzare la Valencia Tourist Card una sola volta nella stessa attrazione.

 

Se la vostra carta non riesce in una qualsiasi attrazione, provate ad usarla in un'altra per assicurarvi che funzioni correttamente. Se ancora non funziona, venite in uno dei nostri uffici turistici con il vostro biglietto, in modo da potervi dare una soluzione.

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