FAQs Häufige Fragen

1- Was ist die Valencia Tourist Card?

Die Karte ist für Touristen und bietet kostenlosen Transport mit den städtischen Verkehrsbetrieben sowie kulturelle und Freizeit-Events gratis oder zu einem reduzierten Preis.        

Die Karten sind nicht übertragbar. Jede Person braucht ihre eigene Karte.

2- Wir wird die Karte aktiviert?

Die Karte wird beim erstmaligen Gebrauch der öffentlichen Verkehrsmittel der Stadt (Metro oder Bus) automatisch aktiviert, NICHT beim Kauf.

3- Gültigkeit der Karte

Die Karte ist für einen ununterbrochenen Zeitraum gültig. Wird eine Karte für 72 Stunden zum Beispiel am Montag um 15 Uhr aktiviert, ist sie bis Donnerstag 15 Uhr gültig.

4- Kann ich die Gültigkeit meiner Karten verlängern?

Ja, die Valencia Tourist Card kann erweitert werden und ist bei jeder Touristeninformation aufladbar.

Die Valencia Tourist Card „7 días sin transporte“ (7 Tage ohne Transport) kann nicht verlängert werden. Sie können bei jedem Büro der Touristeninformation eine neue kaufen.

5- Was kann ich tun, wenn meine Valencia Tourist Card nicht funktioniert?

Wenn Ihre Karte einen Fehler aufweist oder nicht funktioniert, müssen Sie damit ein Büro der Touristeninformation aufsuchen und den Gutschein/Kaufbeleg mitbringen.

 

6- Sind die Preise der Touristenkarte dieselben wie in den Büros der Touristeninformation?

NEIN. Der Online-Shop bietet einige Produkt zu exklusiven Preisen an.

Der Rabatt von 10 % auf der VLC Tourist Card ist nur anwendbar beim Online-Kauf. 

7- Kann ich die VLC Tourist Card vom Flughafen aus benutzen?

Ja. Die Valencia Tourist Card schließt die Fahrt in der Metro vom Flughafen in die Stadt und umgekehrt ein. Das gilt stets  innerhalb der Gültigkeitsdauer der Karte.

8- Gibt es eine Valencia Tourist Card für Kinder?

Kinder bis 5 Jahre brauchen keine, denn sie nutzen die Einrichtungen für Touristen kostenlos oder zu einem ermäßigten Preis. Außerdem fahren Kinder bis 5 Jahre in den Bussen der städtischen Verkehrsbetriebe EMT gratis. In Metro und Straßenbahn fahren Kinder bis 10 Jahre gratis.
Für Kinder von 6 bis 12 Jahren gibt es sowohl online als auch in den Büros der Touristeninformation 15 % Rabatt auf den offiziellen Tarif.

9- Gibt es eine Valencia Tourist Card für Rentner und/oder Pensionierte?

Ja, Personen über 65 Jahre und Rentner/Pensionierte, die einen entsprechendem Ausweis vorlegen, erhalten 15 % Rabatt.

Dieser Rabatt ist ausschließlich in den Büros der Touristeninformation verfügbar.

10- Gibt es eine Valencia Tourist Card für Studenten?

Ja, Studenten erhalten 15 % Rabatt, wenn sie ihren Studentenausweis oder das „Carné joven“ vorweisen (Vorlegen des Ausweises unerlässlich).

Dieser Rabatt ist ausschließlich in den Büros der Touristeninformation verfügbar.

11- Versand, Auslieferung und Abholen von Artikeln.

In unserem Online-Shop können Sie wählen zwischen dem Versand nach Hause, der Lieferung in Ihr Hotel oder dem Abholen in jedem unserer Touristenbüros.

Wenn Sie die Option „Lieferung ins Hotel“ gewählt haben, denken Sie bitte daran, das Paket an der Hotelrezeption abzuholen und Ihren Ausweis vorzulegen.

Abholen in den Touristenbüros: Um Ihren Einkauf aus dem VLC-Shop abholen zu können, überprüfen Sie bitte die verfügbaren Büros und ihre Öffnungszeiten.

Diese Liste finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten haben.

Abholen am digitalen Kiosk: Sie können Ihre Bestellung am DIGITALEN KIOSK im Flughafen.

Am Automaten müssen Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie beim Kauf angegeben haben.

12- Rückgaberichtlinie für die Valencia Tourist Card.

Der Betrag für die Karten kann zurückerstattet werden, sofern diese nicht benutzt wurden. Sie können die Rückgabe online über vlcshop@visitvalencia.com oder in den Touristenbüros , die Sammelstellen der VLC Tourist Card sind, beantragen.

In diesem Fall ist das Personal der Touristeninformation nur zuständig für die Rücknahme und für die Überprüfung, ob die Artikel nicht gebraucht worden sind. Die Rückerstattung des Geldes muss über vlcshop@visitvalencia.com beantragt werden. Dazu müssen Sie die Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und das Touristenbüro angeben, in dem die Karten hinterlegt wurden.

Sie können die Karten auch per Post an folgende Adresse senden:

Turismo Valencia
A/A. VLCShop
Avenida Cortes Valencianas nº41 Bajo
46015 Valencia
Spanien

Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe anzugeben.
Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Sobald wir festgestellt haben, dass die Karten nicht benutzt worden sind, erstatten wir Ihnen den Betrag dafür zurück.

13- Ermäßigungen mit der Valencia Tourist Card.

Um von den Rabatten der Valencia Tourist Card zu profitieren, müssen Sie die gewünschten Produkte auf einmal kaufen. Wenn Sie alle Produkte dem Einkaufskorb hinzugefügt haben, kommt der Rabatt automatisch  zur Anwendung.

Falls Sie einen Einkauf mit der VLC Tourist Card getätigt haben und hinterher noch ein Produkt mit Anrecht auf Ermäßigung erwerben möchten, setzen Sie sich bitte mit vlcshop@visitvalencia.com in Verbindung. Wir lassen Ihnen dann einen Rabatt-Code zukommen.

14- Kann ich meine Tourist Card am Ende meines Aufenthaltes in Valencia recyceln?

Die Valencia Tourist Card für 24, 48 und 72 Std. ist recycelbar. Sie können Sie am Ende Ihres Besuches der Stadt in einem unserer Touristeninformationsbüros abgeben.

15- Ablaufdatum der Karte.

Auch wenn die 24, 48 oder 72 Stunden Ihrer Valencia Card vergangen sind, können Sie noch die Rabatte nutzen. Genießen Sie Ihre Tourist Card  in vollen Zügen und nutzen Sie noch weitere 7 Tage alle Rabatte für Monumente, Museen und Attraktionen sowie in den Restaurants von Valencia.

16- Wie kann ich erfahren, welche Restaurants, Geschäfte und Ermäßigungen in der Valencia Tourist Card eingeschlossen sind?

Sie finden alle Informationen aufgelistet im Guía de descuentos der VLC Tourist Card.

17- Was passiert, wenn ich meine Tourist Card nicht am vorgesehenen Datum abhole?

Karten, die noch nicht aktiviert wurden, verfallen am Ende des laufenden Jahres.

Sie können uns das neue Datum Ihres Besuches mitteilen, oder eine Rückgabe Ihrer Karten beantragen (siehe Rückgaberichtlinie).

Nach dem 31. Dezember des laufenden Jahres kann eine Rückerstattung für die Karten nicht mehr verlangt werden.

18- Wodurch unterscheiden sich die Valencia Tourist Card und die 7 Tage-Karte ohne Transporte?

Die Valencia Tourist Card ermöglicht den kostenlosen Transport in Metro, Straßenbahn und Stadtbussen (einschließlich der Fahrten Flughafen-Valencia-Flughafen mit der Metro). Außerdem schließt sie eine kostenlose Tapa und den Eintritt in die städtischen Museen und Sehenswürdigkeiten ein und ermöglicht beträchtliche Rabatte bei touristischen Dienstleistungen, in Restaurants und Geschäften.

Die Valencia Tourist Card „7 días sin transporte“ (7 Tage ohne Transport) ist eine Rabattkarte, die KEINE Transporte einschließt. Sie enthält eine kostenlose Tapa und den Eintritt in die städtischen Museen und Sehenswürdigkeiten sowie beträchtliche Rabatte bei touristischen Einrichtungen, in Restaurants und Geschäften. Außerdem kommen Sie damit in den Genuss einer  Fahrt im Touristenbus von Valencia.

19- Gibt es ein Kontakttelefon, wo ich Fragen stellen kann?

Wir verfügen über kein Kundentelefon, aber Sie erreichen uns online über den Chat auf www.visitvalencia.com oder, indem Sie eine E-Mail an vlcshop@visitvalencia.com senden.

20- Wo kann ich Information über die Valencia Tourist Card finden?

Detaillierte Informationen stehen Ihnen auf  www.valenciatouristcard.com zur Verfügung.

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